Veelgestelde vragen
Over Matthew Luke Publishing
Waarom heet het Matthew Luke Publishing?
Mijn naam is John Mark. John en Mark zijn de Engelse namen van twee van de vier evangeliën in de christelijke Bijbel; Matthew en Luke zijn de Engelse namen van de andere twee. De bedrijfsnaam en mijn oorspronkelijke pseudoniem waren dus een woordspeling.
Ik koos voor een pseudoniem omdat ik nog in actieve militaire dienst was toen ik mijn eerste twee boeken publiceerde en geen onnodige aandacht op mezelf wilde vestigen.
Bouw kwaliteit
Hoe zijn de gedrukte edities opgebouwd?
Onze gedrukte edities maken gebruik van formaatspecifieke materialen die zijn geselecteerd op duurzaamheid, kleurreproductie en verwerking.
- 4 × 6 veldhandleiding: Omslag van 300 g/m2 glanzend kunstpapier met glanzende laminering en CMYK-print; geen krimpfolie. Het binnenwerk is gemaakt van 80 gsm houtvrij papier met CMYK-bedrukking en standaard softcover-binding zonder PUR.
- 6 × 9 paperback: Omslag van 350 g/m² glanzend kunstpapier met glanzende laminering, CMYK-bedrukking en krimpfolie. De meeste titels gebruiken mat kunstpapier van 128 g/m² met CMYK-afdrukken en PUR-binding; SS1, SS2, SSC en MFP gebruiken glanzend kunstpapier van 128 g/m².
- 6 × 9 harde kaft: Glanzend kunstpapier van 157 g/m², gemonteerd op grijs karton van 3,5 mm, met glanzende laminering, CMYK-afdrukken, 170 g/m² gekleurde schutbladen van acht pagina's met volledige dikte en krimpfolie. De meeste titels gebruiken mat kunstpapier van 128 g/m², spotglanzende vernis, CMYK-afdrukken en PUR-binding; SS1, SS2, SSC en MFP gebruiken glanzend kunstpapier van 128 g/m2 zonder spotglanzende vernis.
Wat is het verschil tussen Reflowable- en Fixed Format-eBooks?
Reflowable-eBooks passen de tekst aan het scherm en de instellingen van de lezer aan. Meestal kunnen het lettertype, de tekstgrootte, de regelafstand en de marges worden gewijzigd. Ze hebben geen vaste pagina-indeling of vaste paginanummers, waardoor tekst, afbeeldingen en paginering kunnen verschuiven als de weergave verandert.
Fixed Format-eBooks behouden de ontworpen pagina’s, inclusief de plaatsing van tekst, diagrammen en afbeeldingen. De visuele indeling blijft consistent, maar op kleinere schermen kan inzoomen of verschuiven nodig zijn.
Kies Reflowable voor aanpasbare tekst en leesinstellingen. Kies Fixed Format wanneer het exacte paginaontwerp of de plaatsing van illustraties belangrijk is. Controleer op de productpagina welke formaten worden aangeboden en of uw apparaat het gekozen bestandstype ondersteunt.
Welke kleuren worden gebruikt voor hardcover schutbladen en hoofdbanden?
Accentkleuren voor hardcover worden toegewezen per titelfamilie:
- Rood: SUT, SUTR, LRSU en SS1.
- Blauw: ZO.
- Oranje: LRS en SSC.
- Geel: ALRS en SS2.
- Donkergroen: MFP.
Deze codes identificeren titelfamilies die in onze productiespecificaties worden gebruikt. De productpagina blijft de gezaghebbende bron voor de exacte aangeboden editie.
Waar kan ik de exacte specificaties van een boek vinden?
Open de productpagina en controleer het gedeelte Specificaties voor het beschikbare aantal pagina's, afmetingen, gewicht, taal, ISBN-nummer en publicatiegegevens. Specificaties kunnen verschillen tussen formaten en titels.
Bestellingen & aankopen
Hoe annuleer of bewerk ik een bestelling?
Uw bestelling en betaling worden geplaatst via onze Shopify-winkel; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) pakt, verpakt en verzendt de fysieke artikelen. Neem onmiddellijk contact met ons op via Support@MattPub.com met uw bestelnummer als u een bestelling wilt annuleren of de verzendgegevens ervan wilt corrigeren.
MCF kan een uitvoeringsbestelling alleen annuleren voordat het verzendlabel is gegenereerd. Wijzigingen zijn daarom niet gegarandeerd, ook niet kort na het afrekenen. Als de uitvoering al is begonnen, moeten we de zending mogelijk laten arriveren en het artikel afhandelen volgens ons retourbeleid. Een succesvol geannuleerde betaalde bestelling wordt via Shopify terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode; het tijdstip waarop het tegoed verschijnt, is afhankelijk van de betalingsprovider.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Shopify stuurt na het afrekenen een orderbevestiging. Wanneer Amazon MCF de bestelling verzendt en tracking wordt toegevoegd aan Shopify, ontvangt u een verzendbevestiging met een link naar de bestelstatuspagina en de trackingpagina van de vervoerder. Dezelfde informatie kan verschijnen in de Shop-app als die optie is ingeschakeld.
MCF kan Amazon Logistics of een andere vervoerder gebruiken, en het kan enige tijd duren voordat de tracking is bijgewerkt nadat een label is gemaakt. De laatste scan van de vervoerder en de geschatte leverdatum zijn na verzending de beste leidraad.
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?
Neem contact op met Matthew Luke Publishing (niet de klantenservice van Amazon) via Support@MattPub.com. Amazon MCF voert de verzending uit, maar wij blijven verantwoordelijk voor de klantenservice, vervangingen, retourzendingen en terugbetalingen.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verzendverpakking als de bestelling beschadigd of onjuist is. Voor een zending die zoekraakt of beschadigd raakt terwijl Amazon of zijn vervoerder deze controleert, zullen we de MCF-zending onderzoeken en de juiste terugbetaling of vervanging regelen.
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Amazon MCF kan één bestelling opsplitsen in afzonderlijke zendingen. Controleer de Shopify-bestelstatuspagina en elke verzendbevestiging voor afzonderlijke trackingnummers en leveringsschattingen.
Als alle zendingen als afgeleverd zijn gemarkeerd en er nog steeds een artikel ontbreekt, of als een pakket het verkeerde artikel bevat, neem dan contact met ons op via Support@MattPub.com met uw bestelnummer en het betreffende artikel. We zullen de MCF-zending beoordelen en een passende oplossing regelen.
Retouren en ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Ons aanvullende retouraanbod bij verandering van gedachten geldt alleen voor fysieke producten die via Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) zijn verzonden en voor dat retourproces in aanmerking komen. Vraag de retour binnen 30 dagen na levering aan. Voor dit vrijwillige aanbod moet het artikel ongebruikt, compleet en opnieuw verkoopbaar zijn, met originele verpakking en aankoopbewijs. Voor andere bestellingen bieden wij geen aanvullende vrijwillige retouren bij verandering van gedachten. Deze voorwaarden beperken wettelijke rechten niet.
Hoe start ik een retourzending?
Mail Support@MattPub.com voor retouren, annuleringen of terugbetalingen. Vermeld uw bestelnummer of ander aankoopbewijs en de betreffende artikelen. Foto’s kunnen helpen bij beschadigde of verkeerde artikelen; neem contact op als u die niet kunt leveren. Voor een wettelijk herroepingsrecht hoeft u geen reden te geven.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Matthew Luke Publishing verzorgt uw terugbetaling; Amazon betaalt niet automatisch terug en ruilt niet rechtstreeks om. Na controle informeren wij u over de uitkomst. Een toegestane vervanging hangt af van beschikbaarheid. Terugbetalingen zijn kosteloos en gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de wet anders voorschrijft of u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Uw betaaldienstverlener bepaalt wanneer het verwerkte tegoed zichtbaar wordt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling of vervanging?
Matthew Luke Publishing verzorgt uw terugbetaling; Amazon betaalt niet automatisch terug en ruilt niet rechtstreeks om. Na controle informeren wij u over de uitkomst. Een toegestane vervanging hangt af van beschikbaarheid. Terugbetalingen zijn kosteloos en gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de wet anders voorschrijft of u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Uw betaaldienstverlener bepaalt wanneer het verwerkte tegoed zichtbaar wordt.
Verzending met Amazon MCF
Wie voert mijn bestelling uit en verzendt deze?
Wij gebruiken Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon bewaart onze inventaris en pick-, pack- en verzendbestellingen die op deze website zijn geplaatst. Uw aankoop is nog steeds van Matthew Luke Publishing en ons ondersteuningsteam blijft uw aanspreekpunt.
Wat moet ik verwachten als mijn bestelling wordt verzonden?
MCF gebruikt normaal gesproken merkloze verpakkingen en kan leveren via Amazon Logistics of een andere vervoerder. We sturen trackinginformatie wanneer uw bestelling wordt verzonden. Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Gebruik de geschatte bezorgtijd die bij het afrekenen en in uw verzendbevestiging wordt weergegeven als de beste leidraad. De timing varieert afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid van de voorraad en de verzendoptie. Als een bestelling te laat, beschadigd of onvolledig is, neem dan contact op met Matthew Luke Publishing met uw bestelnummer zodat we u kunnen helpen.