Veelgestelde vragen
Bouw kwaliteit
Hoe zijn de gedrukte edities opgebouwd?
Onze gedrukte edities maken gebruik van formaatspecifieke materialen die zijn geselecteerd op duurzaamheid, kleurreproductie en verwerking.
- 4 × 6 veldhandleiding:Omslag van 300 g/m2 glanzend kunstpapier met glanzende laminering en CMYK-print; geen krimpfolie. Het binnenwerk is gemaakt van 80 gsm houtvrij papier met CMYK-bedrukking en standaard softcover-binding zonder PUR.
- 6 × 9 paperback:Omslag van 350 g/m² glanzend kunstpapier met glanzende laminering, CMYK-bedrukking en krimpfolie. De meeste titels gebruiken mat kunstpapier van 128 g/m² met CMYK-afdrukken en PUR-binding; SS1, SS2, SSC en MFP gebruiken glanzend kunstpapier van 128 g/m².
- 6 × 9 harde kaft:Glanzend kunstpapier van 157 g/m², gemonteerd op grijs karton van 3,5 mm, met glanzende laminering, CMYK-afdrukken, 170 g/m² gekleurde schutbladen van acht pagina's met volledige dikte en krimpfolie. De meeste titels gebruiken mat kunstpapier van 128 g/m², spotglanzende vernis, CMYK-afdrukken en PUR-binding; SS1, SS2, SSC en MFP gebruiken glanzend kunstpapier van 128 g/m2 zonder spotglanzende vernis.
- Reflowbaar:een digitale editie met tekst die zich aanpast aan het scherm van de lezer; fysieke productiespecificaties zijn niet van toepassing.
Welke kleuren worden gebruikt voor hardcover schutbladen en hoofdbanden?
Accentkleuren voor hardcover worden toegewezen per titelfamilie:
- Rood:SUT, SUTR, LRSU en SS1.
- Blauw:ZO.
- Oranje:LRS en SSC.
- Geel:ALRS en SS2.
- Donkergroen:MFP.
Deze codes identificeren titelfamilies die in onze productiespecificaties worden gebruikt. De productpagina blijft de gezaghebbende bron voor de exacte aangeboden editie.
Waar kan ik de exacte specificaties van een boek vinden?
Open de productpagina en controleer het gedeelte Specificaties voor het beschikbare aantal pagina's, afmetingen, gewicht, taal, ISBN-nummer en publicatiegegevens. Specificaties kunnen verschillen tussen formaten en titels.
Bestellingen & aankopen
Hoe annuleer of bewerk ik een bestelling?
Uw bestelling en betaling worden geplaatst via onze Shopify-winkel; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) pakt, verpakt en verzendt de fysieke artikelen. Neem onmiddellijk contact met ons op viaMatthew.Luke.Publishing@gmail.commet uw bestelnummer als u een bestelling wilt annuleren of de verzendgegevens ervan wilt corrigeren.
MCF kan een uitvoeringsbestelling alleen annuleren voordat het verzendlabel is gegenereerd. Wijzigingen zijn daarom niet gegarandeerd, ook niet kort na het afrekenen. Als de uitvoering al is begonnen, moeten we de zending mogelijk laten arriveren en het artikel afhandelen volgens ons retourbeleid. Een succesvol geannuleerde betaalde bestelling wordt via Shopify terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode; het tijdstip waarop het tegoed verschijnt, is afhankelijk van de betalingsprovider.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Shopify stuurt na het afrekenen een orderbevestiging. Wanneer Amazon MCF de bestelling verzendt en tracking wordt toegevoegd aan Shopify, ontvangt u een verzendbevestiging met een link naar de bestelstatuspagina en de trackingpagina van de vervoerder. Dezelfde informatie kan verschijnen in de Shop-app als die optie is ingeschakeld.
MCF kan Amazon Logistics of een andere vervoerder gebruiken, en het kan enige tijd duren voordat de tracking is bijgewerkt nadat een label is gemaakt. De laatste scan van de vervoerder en de geschatte leverdatum zijn na verzending de beste leidraad.
Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?
Neem contact op met Matthew Luke Publishing (niet de klantenservice van Amazon) viaMatthew.Luke.Publishing@gmail.com. Amazon MCF voert de verzending uit, maar wij blijven verantwoordelijk voor de klantenservice, vervangingen, retourzendingen en terugbetalingen.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verzendverpakking als de bestelling beschadigd of onjuist is. Voor een zending die zoekraakt of beschadigd raakt terwijl Amazon of zijn vervoerder deze controleert, zullen we de MCF-zending onderzoeken en de juiste terugbetaling of vervanging regelen.
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Amazon MCF kan één bestelling opsplitsen in afzonderlijke zendingen. Controleer de Shopify-bestelstatuspagina en elke verzendbevestiging voor afzonderlijke trackingnummers en leveringsschattingen.
Als alle zendingen als afgeleverd zijn gemarkeerd en er nog steeds een artikel ontbreekt, of als een pakket het verkeerde artikel bevat, neem dan contact met ons op viaMatthew.Luke.Publishing@gmail.commet uw bestelnummer en het betreffende artikel. We zullen de MCF-zending beoordelen en een passende oplossing regelen.
Retouren en ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Voor de meeste fysieke producten kunt u binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen. Een retourzending ter verandering van gedachten moet ongebruikt, compleet en in verkoopbare staat zijn met de originele verpakking. Reflowable en andere digitale producten kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd na toegang of levering, behalve wanneer deze defect zijn of wanneer de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Meld een onjuiste, beschadigde, defecte of onvolledige bestelling zo snel mogelijk. Dit beleid beperkt geen niet-opzegbare consumentenrechten die van toepassing zijn waar u woont.
Hoe start ik een retourzending?
E-mailMatthew.Luke.Publishing@gmail.comvoordat u iets verzendt. Vermeld uw bestelnummer, het artikel en de hoeveelheid die worden geretourneerd, de reden en foto's als het artikel beschadigd of onjuist is. Wij bevestigen of u in aanmerking komt en geven u de juiste retourinstructies.
Voor een retourzending naar een Amazon Fulfillment Center genereren we een MCF Return Merchandise Authorization (RMA). Plaats het autorisatieformulier in het pakket en gebruik het opgegeven retouradres. Het retourzendingsdocument van Amazon vermeldt het bestemmingsadres, maar geen vooruitbetaalde verzendkosten. Bij een goedgekeurde retourzending als u van gedachten verandert, zijn de verzendkosten voor de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant. Wij vergoeden een redelijke retourzending als we het verkeerde artikel hebben verzonden of als het artikel beschadigd of defect is aangekomen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Shopify kan een uitwisseling registreren, maar Amazon MCF voert geen automatische directe uitwisseling uit. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert. Als de gevraagde vervanging in aanmerking komt en op voorraad is, zullen wij retourinstructies verstrekken en de vervanging creëren nadat de retourzending is goedgekeurd of geïnspecteerd. Elk prijsverschil, extra betaling of terugbetaling wordt afgehandeld via Shopify.
Als snelheid belangrijk is, raden we u aan het originele artikel te retourneren, uw geld terug te krijgen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling of vervanging?
Amazon registreert een MCF-retour nadat het fulfilmentcentrum deze heeft ontvangen en geïnspecteerd. We geven de goedgekeurde terugbetaling uit of voltooien de omruiling via Shopify nadat de retourstatus en de staat van het artikel zijn bevestigd. Er is geen gegarandeerde MCF-verwerkingstermijn van 5 tot 7 werkdagen.
Terugbetalingen worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode vereist of overeengekomen is. Uw bank of betalingsprovider bepaalt hoe lang het duurt voordat het tegoed verschijnt. De kosten voor originele verzending of retourzending worden alleen terugbetaald als het artikel onjuist, beschadigd of defect was, of als de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Verzending met Amazon MCF
Wie voert mijn bestelling uit en verzendt deze?
Wij gebruikenAmazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon bewaart onze inventaris en pick-, pack- en verzendbestellingen die op deze website zijn geplaatst. Uw aankoop is nog steeds van Matthew Luke Publishing en ons ondersteuningsteam blijft uw aanspreekpunt.
Wat moet ik verwachten als mijn bestelling wordt verzonden?
MCF gebruikt normaal gesproken merkloze verpakkingen en kan leveren via Amazon Logistics of een andere vervoerder. We sturen trackinginformatie wanneer uw bestelling wordt verzonden. Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Gebruik de geschatte bezorgtijd die bij het afrekenen en in uw verzendbevestiging wordt weergegeven als de beste leidraad. De timing varieert afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid van de voorraad en de verzendoptie. Als een bestelling te laat, beschadigd of onvolledig is, neem dan contact op met Matthew Luke Publishing met uw bestelnummer zodat we u kunnen helpen.
