常見問題解答
關於 Matthew Luke Publishing
為什麼叫 Matthew Luke Publishing？
我的名字是 John Mark。John 和 Mark 是基督教《聖經》四福音中兩卷的英文名稱；Matthew 和 Luke 則是另外兩卷的英文名稱。因此，公司名稱和我最初使用的筆名都是一個文字遊戲。
我出版前兩本書時仍在服現役，不希望引起不必要的注意，所以選擇使用別名。
打造品質
印刷版是如何構建的？
我們的印刷版本使用針對耐用性、色彩再現和處理而選擇的特定格式材料。
- 4 × 6 野外手冊：300 gsm 光面藝術紙封面，采用光面層壓和 CMYK 印刷；沒有收縮包裝。內部使用 80 gsm 雙膠紙，采用 CMYK 印刷和標準平裝裝訂，不含 PUR。
- 6 × 9 平裝本：350 gsm 光面藝術紙封面，采用光面層壓、CMYK 印刷和收縮包裝。大多數圖書使用 128 gsm 啞光藝術紙，采用 CMYK 印刷和 PUR 裝訂； SS1、SS2、SSC 和 MFP 使用 128 gsm 光面銅版紙。
- 6 × 9 精裝本：157 gsm 光面藝術紙安裝在 3.5 mm 灰板上，采用光面層壓、CMYK 印刷、170 gsm 八頁全厚彩色底頁和收縮包裝。大多數圖書使用 128 gsm 啞光藝術紙、局部光澤清漆、CMYK 印刷和 PUR 裝訂； SS1、SS2、SSC 和 MFP 使用 128 gsm 光面藝術紙，不含斑點光澤清漆。
Reflowable 與 Fixed Format 電子書有什麼不同？
Reflowable 電子書會依讀者的螢幕與設定調整文字。讀者通常可以更改字型、文字大小、行距與邊界。它沒有固定的頁面配置或固定頁碼，因此文字、圖像與分頁會隨顯示方式改變。
Fixed Format 電子書會保留原本設計的頁面，包括文字、圖表與圖像的位置。視覺版面會維持一致，但在較小的螢幕上可能需要縮放或平移頁面。
如果需要可調整的文字與閱讀控制，請選擇 Reflowable。如果精確的頁面設計或插圖位置很重要，請選擇 Fixed Format。請在產品頁面查看提供的格式，並確認您的裝置支援所選的檔案類型。
精裝底頁和頭帶使用哪些顏色？
精裝本強調色按標題系列指定：
- 紅色：SUT、SUTR、LRSU 和 SS1。
- 藍色：南。
- 橙色：LRS 和 SSC。
- 黃色：ALRS 和 SS2。
- 深綠色：多功能一體機。
這些代碼標識了我們的生產規范中使用的標題系列。產品頁面仍然是所提供的確切版本的權威來源。
我在哪裡可以找到一本書的確切規格？
打開產品頁面並檢查其規格部分，了解可用頁數、尺寸、重量、語言、ISBN 和出版物詳細信息。格式和標題之間的規格可能有所不同。
訂單和采購
如何取消或編輯訂單？
您的訂單和付款是通過我們的 Shopify 商店下達的； Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) 挑選、包裝和運輸實物物品。立即聯系我們：Support@MattPub.com如果您需要取消訂單或更正其送貨信息，請輸入您的訂單號。
MCF 僅在生成發貨標簽之前才能取消配送訂單。因此，即使在結帳後不久，也無法保證更改。如果履行已經開始，我們可能需要讓貨物到達並根據我們的退貨政策處理該物品。成功取消的已付款訂單將通過 Shopify 退款至原始付款方式；信用出現的時間取決於支付提供商。
我如何追蹤我的訂單？
Shopify 在結帳後發送訂單確認。當 Amazon MCF 發貨並將跟蹤添加到 Shopify 時，您會收到發貨確認信息，其中包含指向訂單狀態頁面和承運商跟蹤頁面的鏈接。啟用該選項後，相同的信息可能會出現在商店應用程序中。
MCF 可能使用亞馬遜物流或其他承運商，並且在創建標簽後可能需要一些時間才能更新跟蹤。承運商的最新掃描和預計交貨日期是發貨後的最佳指南。
如果我的訂單有問題怎么辦？
聯系 Matthew Luke Publishing（而非亞馬遜客戶服務）：Support@MattPub.com。 Amazon MCF 完成了發貨，但我們仍然負責客戶服務、換貨、退貨和退款。
請附上您的訂單號、問題描述以及訂單損壞或不正確時的商品和運輸包裝的清晰照片。對於在亞馬遜或其承運商控制期間丟失或損壞的貨件，我們將調查 MCF 貨件並安排適當的退款或更換。
我沒有收到完整的訂單。我應該怎么辦？
Amazon MCF 可以將一份訂單分成單獨的發貨。檢查 Shopify 訂單狀態頁面和每份發貨確認，以獲取單獨的跟蹤號碼和預計交貨時間。
如果所有貨件均標記為“已送達”，但仍缺少某件物品，或者包裹中包含錯誤的物品，請通過以下方式聯系我們：Support@MattPub.com以及您的訂單號和受影響的商品。我們將審核 MCF 發貨並安排適當的解決方案。
退貨與換貨
你們的退貨政策是什么？
我們因改變心意而額外提供的退貨方案，僅限透過 Amazon Multi-Channel Fulfillment（MCF）寄送且符合其退貨流程資格的實體商品。請於送達後 30 天內提出申請。此自願方案要求商品未使用、完整且可再次銷售，並附原包裝與購買證明。其他訂單不享有額外的改變心意退貨方案。這些條件不限制法定權利。
我如何發起退貨？
如需退貨、取消或退款，請寄信至 Support@MattPub.com。請提供訂單編號或其他購買證明，並指出相關商品。損壞或寄錯商品的照片有助於處理；若無法提供，請聯絡我們。行使法定撤回權無須說明理由。
我可以換貨而不是退貨嗎？
退款由 Matthew Luke Publishing 處理；Amazon 不會自動退款，也不會直接換貨。我們檢查退貨後會通知結果。符合資格的替換商品仍視供貨情況而定。退款不收退款手續費，並使用原付款方式，除非法律另有要求或您明確同意其他方式。已處理的退款何時入帳，取決於您的支付服務提供者。
我什么時候可以收到退款或換貨？
退款由 Matthew Luke Publishing 處理；Amazon 不會自動退款，也不會直接換貨。我們檢查退貨後會通知結果。符合資格的替換商品仍視供貨情況而定。退款不收退款手續費，並使用原付款方式，除非法律另有要求或您明確同意其他方式。已處理的退款何時入帳，取決於您的支付服務提供者。
使用 Amazon MCF 發貨
誰履行並運送我的訂單？
我們使用Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)。亞馬遜存儲我們的庫存以及在本網站上下達的訂單的挑選、包裝和發貨。您的購買仍然來自 Matthew Luke Publishing ，我們的支持團隊仍然是您的聯系人。
當我的訂單發貨時，我應該期待什么？
MCF 通常使用無品牌包裝，並可能通過亞馬遜物流或其他承運商運送。當您的訂單發貨時，我們將發送跟蹤信息。同一訂單中的商品可能會以不同的包裹送達。
我的訂單什么時候到達？
使用結賬時和發貨確認中顯示的送貨估算作為最佳指南。時間因目的地、庫存可用性和運輸選項而異。如果訂單延遲、損壞或不完整，請聯系 Matthew Luke Publishing 並提供您的訂單號，以便我們提供幫助。