常见问题解答
打造品质
印刷版是如何构建的？
我们的印刷版本使用针对耐用性、色彩再现和处理而选择的特定格式材料。
- 4 × 6 野外手册：300 gsm 光面艺术纸封面，采用光面层压和 CMYK 印刷；没有收缩包装。内部使用 80 gsm 双胶纸，采用 CMYK 印刷和标准平装装订，不含 PUR。
- 6 × 9 平装本：350 gsm 光面艺术纸封面，采用光面层压、CMYK 印刷和收缩包装。大多数图书使用 128 gsm 哑光艺术纸，采用 CMYK 印刷和 PUR 装订； SS1、SS2、SSC 和 MFP 使用 128 gsm 光面铜版纸。
- 6 × 9 精装本：157 gsm 光面艺术纸安装在 3.5 mm 灰板上，采用光面层压、CMYK 印刷、170 gsm 八页全厚彩色底页和收缩包装。大多数图书使用 128 gsm 哑光艺术纸、局部光泽清漆、CMYK 印刷和 PUR 装订； SS1、SS2、SSC 和 MFP 使用 128 gsm 光面艺术纸，不含斑点光泽清漆。
- 可回流焊：带有适合读者屏幕的文本的数字版本；物理生产规格不适用。
精装底页和头带使用哪些颜色？
精装本强调色按标题系列指定：
- 红色：SUT、SUTR、LRSU 和 SS1。
- 蓝色：南。
- 橙色：LRS 和 SSC。
- 黄色：ALRS 和 SS2。
- 深绿色：多功能一体机。
这些代码标识了我们的生产规范中使用的标题系列。产品页面仍然是所提供的确切版本的权威来源。
我在哪里可以找到一本书的确切规格？
打开产品页面并检查其规格部分，了解可用页数、尺寸、重量、语言、ISBN 和出版物详细信息。格式和标题之间的规格可能有所不同。
订单和采购
如何取消或编辑订单？
您的订单和付款是通过我们的 Shopify 商店下达的； Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) 挑选、包装和运输实物物品。立即联系我们：Matthew.Luke.Publishing@gmail.com如果您需要取消订单或更正其送货信息，请输入您的订单号。
MCF 仅在生成发货标签之前才能取消配送订单。因此，即使在结帐后不久，也无法保证更改。如果履行已经开始，我们可能需要让货物到达并根据我们的退货政策处理该物品。成功取消的已付款订单将通过 Shopify 退款至原始付款方式；信用出现的时间取决于支付提供商。
我如何追踪我的订单？
Shopify 在结帐后发送订单确认。当 Amazon MCF 发货并将跟踪添加到 Shopify 时，您会收到发货确认信息，其中包含指向订单状态页面和承运商跟踪页面的链接。启用该选项后，相同的信息可能会出现在商店应用程序中。
MCF 可能使用亚马逊物流或其他承运商，并且在创建标签后可能需要一些时间才能更新跟踪。承运商的最新扫描和预计交货日期是发货后的最佳指南。
如果我的订单有问题怎么办？
联系 Matthew Luke Publishing（而非亚马逊客户服务）：Matthew.Luke.Publishing@gmail.com。 Amazon MCF 完成了发货，但我们仍然负责客户服务、换货、退货和退款。
请附上您的订单号、问题描述以及订单损坏或不正确时的商品和运输包装的清晰照片。对于在亚马逊或其承运商控制期间丢失或损坏的货件，我们将调查 MCF 货件并安排适当的退款或更换。
我没有收到完整的订单。我应该怎么办？
Amazon MCF 可以将一份订单分成单独的发货。检查 Shopify 订单状态页面和每份发货确认，以获取单独的跟踪号码和预计交货时间。
如果所有货件均标记为“已送达”，但仍缺少某件物品，或者包裹中包含错误的物品，请通过以下方式联系我们：Matthew.Luke.Publishing@gmail.com以及您的订单号和受影响的商品。我们将审核 MCF 发货并安排适当的解决方案。
退货与换货
你们的退货政策是什么？
对于大多数实物产品，您可以在交货后 30 天内申请退货。改变主意的退货必须是未使用过的、完整的、可转售的且带有原包装。可回流焊产品和其他数字产品在访问或交付后通常不能退回，除非有缺陷或适用法律另有要求。
尽快报告不正确、损坏、有缺陷或不完整的订单。本政策不限制您居住地适用的任何不可放弃的消费者权利。
我如何发起退货？
电子邮件Matthew.Luke.Publishing@gmail.com在发送任何东西之前。包括您的订单号、退回的商品和数量、原因以及商品损坏或不正确的照片。我们将确认资格并提供正确的退货说明。
对于返回亚马逊运营中心的退货，我们会生成 MCF 退货授权 (RMA)。将授权单放入包裹内并使用指定的退货地址。亚马逊的退货邮寄文件提供了目的地地址，但不提供预付邮资。对于经批准的改变主意退货，退货邮费由客户承担。当我们发送了错误的商品或商品到达时已损坏或有缺陷时，我们将承担合理的退货运费。
我可以换货而不是退货吗？
Shopify 可以记录兑换，但 Amazon MCF 不执行自动直接兑换。退货前请联系我们。如果请求的替换品符合条件并且有库存，我们将提供退货说明并在退货获得批准或检查后创建替换品。任何价格差异、额外付款或退款均通过 Shopify 处理。
当速度很重要时，我们可能建议退回原始商品以获得退款并重新下订单。
我什么时候可以收到退款或换货？
亚马逊在运营中心收到并检查 MCF 退货后记录该退货。确认退货状态和商品状况后，我们会发出批准的退款或通过 Shopify 完成换货。不保证 5-7 个工作日的 MCF 处理窗口。
除非需要或同意其他方式，否则退款将发送至原始付款方式。您的银行或支付提供商控制信用显示所需的时间。仅当商品不正确、损坏或有缺陷，或者适用法律要求时，才会退还原始运费或退货运费。
使用 Amazon MCF 发货
谁履行并运送我的订单？
我们使用Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)。亚马逊存储我们的库存以及在本网站上下达的订单的挑选、包装和发货。您的购买仍然来自 Matthew Luke Publishing ，我们的支持团队仍然是您的联系人。
当我的订单发货时，我应该期待什么？
MCF 通常使用无品牌包装，并可能通过亚马逊物流或其他承运商运送。当您的订单发货时，我们将发送跟踪信息。同一订单中的商品可能会以不同的包裹送达。
我的订单什么时候到达？
使用结账时和发货确认中显示的送货估算作为最佳指南。时间因目的地、库存可用性和运输选项而异。如果订单延迟、损坏或不完整，请联系 Matthew Luke Publishing 并提供您的订单号，以便我们提供帮助。
