Kargo politikası
Kargo ve sipariş karşılama
Matthew Luke Publishing bu mağaza üzerinden verilen her siparişin satışını ve müşteri desteğini üstlenir. Uygun fiziksel ürünler Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) tarafından depolanabilir, toplanabilir, paketlenebilir ve gönderilebilir. Dijital ürünler elektronik olarak teslim edilir; bazı fiziksel ürünler ise açıkça belirtilen başka bir iş ortağı tarafından karşılanabilir.
Ödeme sırasında ve kargo onayınızda gösterilen teslimat tahmini, siparişiniz için en iyi rehberdir. Kullanılabilir kargo seçenekleri ve teslimat süreleri; varış noktasına, seçilen ürün ve formata, stok durumuna ve sipariş karşılama hizmetine bağlıdır. İşleme veya teslimat tarihi bir tahmindir, garanti değildir.
Adres değişiklikleri ve iptaller
Teslimat adresini düzeltmeniz veya iptal talebinde bulunmanız gerekiyorsa Matthew Luke Publishing ile hemen support@mattpub.com adresinden iletişime geçin. Bir MCF sipariş karşılama emri yalnızca kargo etiketi oluşturulmadan önce iptal edilebilir; bu nedenle ödeme sonrasında değişiklik veya iptal garanti edilmez.
Takip ve ayrı gönderiler
Takip bilgileri Shopify’a eklendiğinde, sipariş durumu sayfasına ve taşıyıcının takip sayfasına bağlantılar içeren bir kargo onayı göndeririz. Kargo etiketi oluşturulduktan sonra takip bilgilerinin güncellenmesi zaman alabilir.
Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı gönderilebilir ve farklı tarihlerde ulaşabilir. MCF gönderileri Amazon Logistics veya başka bir taşıyıcı tarafından teslim edilebilir. MCF varsayılan olarak markasız ambalaj kullanır; ancak uygun bir ürün kendi ürün ambalajında gönderilebilir.
Teslimat sorunları
Geciken, kaybolan, hasarlı, eksik veya yanlış bir sipariş için Amazon müşteri hizmetleri ya da taşıyıcı yerine Matthew Luke Publishing ile support@mattpub.com adresinden iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve hasarlı ya da yanlış gönderiler için ürünün ve kargo ambalajının net fotoğraflarını ekleyin. Müşteri hizmetlerinden sorumlu olmaya devam eder, durumu inceler ve uygun çözümü sağlarız.
Kargo varış noktaları, ücretler, vergiler, gümrük vergileri ve kullanılabilir teslimat yöntemleri uygun olduğunda ödeme sırasında gösterilir. Bu politika, yaşadığınız yerde geçerli olan vazgeçilemez tüketici haklarını sınırlamaz.