Sıkça Sorulan Sorular
Matthew Luke Publishing Hakkında
Neden adı Matthew Luke Publishing?
Benim adım John Mark. John ve Mark, Hristiyan Kutsal Kitabı’ndaki dört İncil’den ikisinin İngilizce adlarıdır; Matthew ve Luke ise diğer ikisinin İngilizce adlarıdır. Bu nedenle şirketin adı ve ilk kullandığım takma ad bir kelime oyunuydu.
İlk iki kitabımı yayımladığımda hâlâ aktif askerlik hizmetinde olduğum ve gereksiz yere dikkat çekmek istemediğim için bir takma ad kullanmayı seçtim.
Kalite Oluşturun
Basılı baskılar nasıl oluşturulur?
Basılı baskılarımızda dayanıklılık, renk üretimi ve kullanım açısından seçilen formata özel malzemeler kullanılır.
- 4×6 Saha Kılavuzu: Parlak laminasyonlu ve CMYK baskılı 300 gsm parlak kuşe kağıt kapak; küçültme ambalajı yok. İç kısımda CMYK baskılı 80 gsm ahşapsız kağıt ve PUR içermeyen standart yumuşak kapaklı ciltleme kullanılmıştır.
- 6 × 9 Ciltsiz Kitap: Parlak laminasyonlu, CMYK baskılı ve streç filmli 350 gsm parlak kuşe kağıt kapak. Çoğu başlıkta CMYK baskılı ve PUR ciltli 128 gsm mat kuşe kağıt kullanılır; SS1, SS2, SSC ve MFP, 128 gsm parlak kuşe kağıt kullanır.
- 6×9 Ciltli: Parlak laminasyon, CMYK baskı, 170 gsm sekiz sayfalık tam kalınlıkta renkli son sayfalar ve streç film ile 3,5 mm gri kartona monte edilmiş 157 gsm parlak kuşe kağıt. Çoğu başlıkta 128 gsm mat kuşe kağıt, spot parlak vernik, CMYK baskı ve PUR ciltleme kullanılır; SS1, SS2, SSC ve MFP, spot parlak vernik içermeyen 128 gsm parlak kuşe kağıt kullanır.
Reflowable ve Fixed Format e-kitaplar arasındaki fark nedir?
Reflowable e-kitaplar metni okuyucunun ekranına ve ayarlarına uyarlar. Yazı tipi, metin boyutu, satır aralığı ve kenar boşlukları genellikle değiştirilebilir. Sabit sayfa düzenleri veya sabit sayfa numaraları yoktur; bu nedenle ekran değiştikçe metin, görseller ve sayfalama yer değiştirebilir.
Fixed Format e-kitaplar metin, şema ve görsellerin konumu dâhil olmak üzere tasarlanmış sayfaları korur. Görsel düzen tutarlı kalır, ancak küçük ekranlarda yakınlaştırma veya kaydırma gerekebilir.
Uyarlanabilir metin ve okuma kontrolleri için Reflowable seçin. Sayfa tasarımının veya görsellerin yerleşiminin aynen korunması önemliyse Fixed Format seçin. Sunulan formatları ürün sayfasından kontrol edin ve cihazınızın seçilen dosya türünü desteklediğini doğrulayın.
Ciltli son sayfalar ve saç bantları için hangi renkler kullanılıyor?
Ciltli vurgu renkleri başlık ailesine göre atanır:
- Kırmızı: SUT, SUTR, LRSU ve SS1.
- Mavi: SUR.
- Turuncu: LRS ve SSC.
- Sarı: ALRS ve SS2.
- Koyu yeşil: MFP.
Bu kodlar üretim spesifikasyonlarımızda kullanılan başlık ailelerini tanımlar. Ürün sayfası, sunulan tam sürüm için yetkili kaynak olmaya devam etmektedir.
Bir kitabın tam özelliklerini nerede bulabilirim?
Ürün sayfasını açın ve mevcut sayfa sayısı, boyutlar, ağırlık, dil, ISBN ve yayın ayrıntıları için Teknik Özellikler bölümünü kontrol edin. Teknik özellikler formatlar ve başlıklar arasında farklılık gösterebilir.
Siparişler ve Satın Almalar
Bir siparişi nasıl iptal edebilirim veya düzenleyebilirim?
Siparişiniz ve ödemeniz Shopify mağazamız aracılığıyla gerçekleştirilir; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) fiziksel öğeleri alır, paketler ve gönderir. Hemen bizimle iletişime geçin Support@MattPub.com Bir siparişi iptal etmeniz veya gönderim bilgilerini düzeltmeniz gerekiyorsa sipariş numaranızla birlikte.
MCF, bir gönderim siparişini yalnızca kargo etiketi oluşturulmadan önce iptal edebilir. Bu nedenle ödemeden kısa bir süre sonra bile değişiklik yapılması garanti edilmez. Siparişin yerine getirilmesi zaten başlamışsa, kargonun gelmesine izin vermemiz ve ürünü iade politikamız kapsamında işleme koymamız gerekebilir. Başarıyla iptal edilen ücretli bir siparişin iadesi Shopify aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır; Kredinin görünme süresi ödeme sağlayıcısına bağlıdır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Shopify, ödeme sonrasında bir sipariş onayı gönderir. Amazon MCF siparişi gönderdiğinde ve takip Shopify'a eklendiğinde, sipariş durumu sayfasına ve kargo şirketinin takip sayfasına bağlantı içeren bir kargo onayı alırsınız. Bu seçenek etkinleştirildiğinde aynı bilgiler Shop uygulamasında da görünebilir.
MCF, Amazon Logistics'i veya başka bir taşıyıcıyı kullanabilir ve etiket oluşturulduktan sonra takibin güncellenmesi zaman alabilir. Taşıyıcının en son taraması ve tahmini teslim tarihi, sevkıyattan sonra en iyi kılavuzdur.
Siparişimle ilgili bir sorun olursa ne olur?
Amazon müşteri hizmetleriyle değil, Matthew Luke Publishing ile şu adresten iletişime geçin: Support@MattPub.com. Amazon MCF sevkiyatı gerçekleştirir ancak müşteri hizmetleri, değiştirmeler, iadeler ve geri ödemelerden sorumlu olmaya devam ederiz.
Sipariş hasarlı veya yanlış olduğunda sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve ürünün ve nakliye paketinin net fotoğraflarını ekleyin. Amazon veya kargo firmasının kontrolündeyken kaybolan veya hasar gören bir kargo için, MCF kargosunu araştıracağız ve uygun para iadesi veya değiştirme işlemini ayarlayacağız.
Siparişimin tamamı elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Amazon MCF bir siparişi ayrı gönderilere bölebilir. Ayrı takip numaraları ve teslimat tahminleri için Shopify sipariş durumu sayfasını ve her gönderim onayını kontrol edin.
Tüm gönderiler teslim edildi olarak işaretlendiyse ve bir ürün hâlâ eksikse veya pakette yanlış ürün varsa, bizimle şu adresten iletişime geçin: Support@MattPub.com Sipariş numaranız ve etkilenen ürünle birlikte. MCF gönderisini inceleyeceğiz ve uygun çözümü ayarlayacağız.
İade ve Değişim
İade politikanız nedir?
Fikir değişikliğine yönelik ek iade teklifimiz, yalnızca Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) aracılığıyla gönderilen ve onun iade sürecine uygun fiziksel ürünleri kapsar. Teslimattan sonraki 30 gün içinde iade talep edin. Bu isteğe bağlı teklif kapsamında ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve satın alma belgesiyle birlikte olmalıdır. Diğer siparişler için fikir değişikliğine yönelik ek isteğe bağlı iade sunmuyoruz. Bu koşullar yasal hakları sınırlamaz.
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
İade, iptal veya geri ödeme talepleri için Support@MattPub.com adresine yazın. Sipariş numaranızı veya başka bir satın alma belgesini ekleyin ve ürünleri belirtin. Hasarlı veya yanlış ürünlerde fotoğraflar yardımcı olabilir; sağlayamıyorsanız bizimle iletişime geçin. Yasal cayma hakkını kullanmak için gerekçe belirtmeniz gerekmez.
Bir ürünü iade etmek yerine değiştirebilir miyim?
Geri ödemenizi Matthew Luke Publishing yönetir; Amazon bunu otomatik olarak yapmaz ve doğrudan değişim gerçekleştirmez. İadeyi kontrol ettikten sonra sonucu bildiririz. Uygun bir değişim ürünün bulunabilirliğine bağlıdır. Geri ödemeler, yasa başka bir yöntem gerektirmedikçe veya siz açıkça kabul etmedikçe, geri ödeme ücreti alınmadan ilk ödeme yöntemiyle yapılır. İşlenen tutarın hesabınızda ne zaman görüneceğini ödeme hizmeti sağlayıcınız belirler.
Geri ödememi veya değiştirme ücretimi ne zaman alacağım?
Geri ödemenizi Matthew Luke Publishing yönetir; Amazon bunu otomatik olarak yapmaz ve doğrudan değişim gerçekleştirmez. İadeyi kontrol ettikten sonra sonucu bildiririz. Uygun bir değişim ürünün bulunabilirliğine bağlıdır. Geri ödemeler, yasa başka bir yöntem gerektirmedikçe veya siz açıkça kabul etmedikçe, geri ödeme ücreti alınmadan ilk ödeme yöntemiyle yapılır. İşlenen tutarın hesabınızda ne zaman görüneceğini ödeme hizmeti sağlayıcınız belirler.
Amazon MCF ile gönderim
Siparişimi kim yerine getiriyor ve gönderiyor?
Kullanıyoruz Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon envanterimizi saklar ve bu web sitesinde verilen siparişleri alır, paketler ve gönderir. Satın alma işleminiz hâlâ Matthew Luke Publishing üzerinden yapılıyor ve destek ekibimiz iletişim noktanız olmaya devam ediyor.
Siparişim gönderildiğinde ne beklemeliyim?
MCF normalde markasız ambalaj kullanır ve teslimatı Amazon Logistics veya başka bir taşıyıcı aracılığıyla yapabilir. Siparişiniz gönderildiğinde takip bilgilerini göndereceğiz. Aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerde gelebilir.
Siparişim ne zaman gelecek?
En iyi kılavuz olarak ödeme sırasında ve gönderim onayınızda gösterilen teslimat tahminini kullanın. Zamanlama varış noktasına, stok durumuna ve nakliye seçeneğine göre değişir. Bir sipariş gecikmiş, hasarlı veya eksikse, yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızla birlikte Matthew Luke Publishing ile iletişime geçin.