Vanliga frågor
Byggkvalitet
Hur är de tryckta upplagorna uppbyggda?
Våra tryckta utgåvor använder formatspecifika material utvalda för hållbarhet, färgåtergivning och hantering.
- 4 × 6 Fältmanual:300 g/m2 glansigt konstpappersomslag med glansig laminering och CMYK-utskrift; ingen krympplast. Interiören använder 80 gsm träfritt papper med CMYK-tryck och standard softcover-bindning utan PUR.
- 6 × 9 Pocketbok:350 g/m² glansigt konstpappersomslag med blank laminering, CMYK-tryck och krympplast. De flesta titlar använder 128 gsm matt konstpapper med CMYK-tryck och PUR-bindning; SS1, SS2, SSC och MFP använder 128 gsm glansigt konstpapper.
- 6 × 9 inbunden:157 gsm glansigt konstpapper monterat på 3,5 mm grå kartong, med glänsande laminering, CMYK-utskrift, 170 gsm, åtta sidors fulltjocklek färgade slutark och krympfolie. De flesta titlar använder 128 gsm matt konstpapper, spot-gloss lack, CMYK-tryck och PUR-bindning; SS1, SS2, SSC och MFP använder 128 g/m2 glansigt konstpapper utan spot-gloss lack.
- Återflödesbar:en digital utgåva med text som anpassar sig till läsarens skärm; fysiska produktionsspecifikationer gäller inte.
Vilka färger används för inbundna ark och pannband?
Inbunden accentfärger tilldelas efter titelfamilj:
- Röd:SUT, SUTR, LRSU och SS1.
- Blå:SUR.
- Orange:LRS och SSC.
- Gul:ALRS och SS2.
- Mörkgrön:MFP.
Dessa koder identifierar titelfamiljer som används i våra produktionsspecifikationer. Produktsidan förblir den auktoritativa källan för den exakta utgåvan som erbjuds.
Var kan jag hitta en boks exakta specifikationer?
Öppna produktsidan och se avsnittet Specifikationer för tillgängligt sidantal, mått, vikt, språk, ISBN och publikationsdetaljer. Specifikationerna kan skilja sig åt mellan format och titlar.
Beställningar & Inköp
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Din beställning och betalning görs via vår Shopify-butik; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) plockar, packar och skickar de fysiska föremålen. Kontakta oss omgående påMatthew.Luke.Publishing@gmail.commed ditt beställningsnummer om du behöver avbryta en beställning eller korrigera leveransinformationen.
MCF kan avbryta en fullgörandeorder endast innan dess fraktetikett har genererats. Ändringar är därför inte garanterade, inte ens kort efter kassan. Om uppfyllandet redan har börjat kan vi behöva låta försändelsen komma fram och hantera varan enligt vår returpolicy. En framgångsrikt avbruten betald order återbetalas via Shopify till den ursprungliga betalningsmetoden; tidpunkten för krediten att visas beror på betalningsleverantören.
Hur kan jag spåra min beställning?
Shopify skickar en orderbekräftelse efter kassan. När Amazon MCF skickar beställningen och spårning läggs till i Shopify får du en leveransbekräftelse med en länk till orderstatussidan och transportörens spårningssida. Samma information kan visas i Shop-appen när det alternativet är aktiverat.
MCF kan använda Amazon Logistics eller en annan operatör, och spårningen kan ta tid att uppdatera efter att en etikett har skapats. Transportörens senaste skanning och beräknade leveransdatum är den bästa guiden efter leverans.
Vad händer om det är problem med min beställning?
Kontakta Matthew Luke Publishing —inte Amazon kundtjänst — påMatthew.Luke.Publishing@gmail.com. Amazon MCF uppfyller försändelsen, men vi förblir ansvariga för kundservice, ersättningar, returer och återbetalningar.
Inkludera ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av varan och fraktpaketet när beställningen är skadad eller felaktig. För en försändelse som försvinner eller skadas medan Amazon eller dess transportör kontrollerar den, kommer vi att undersöka MCF-försändelsen och ordna lämplig återbetalning eller ersättning.
Jag fick inte hela min beställning. Vad ska jag göra?
Amazon MCF kan dela upp en beställning i separata försändelser. Kontrollera Shopifys orderstatussida och varje leveransbekräftelse för separata spårningsnummer och leveransuppskattningar.
Om alla försändelser är märkta som levererade och en vara fortfarande saknas – eller ett paket innehåller fel vara – kontakta oss påMatthew.Luke.Publishing@gmail.commed ditt ordernummer och den berörda artikeln. Vi kommer att granska MCF-sändningen och ordna lämplig lösning.
Returer & Byten
Vilken är din returpolicy?
Du kan begära retur för de flesta fysiska produkter inom 30 dagar efter leverans. En omställningsretur måste vara oanvänd, komplett och i återförsäljningsbart skick med originalförpackningen. Återflödesbara och andra digitala produkter kan normalt inte returneras efter åtkomst eller leverans, förutom när de är defekta eller när tillämplig lag kräver annat.
Rapportera en felaktig, skadad, defekt eller ofullständig beställning så snart som möjligt. Denna policy begränsar inte några konsumenträttigheter som inte kan avsägas som gäller där du bor.
Hur initierar jag en retur?
E-postMatthew.Luke.Publishing@gmail.cominnan du skickar något. Inkludera ditt ordernummer, varan och mängden som returneras, anledningen och fotografier om varan är skadad eller felaktig. Vi kommer att bekräfta kvalificering och tillhandahålla korrekta returinstruktioner.
För en återgång till ett Amazon-uppfyllelsecenter genererar vi en MCF Return Merchandise Authorization (RMA). Sätt in fullmakten i paketet och använd den angivna returadressen. Amazons returdokument anger destinationsadressen men inte förbetalt porto. För godkänd omställningsretur är returporto kundens ansvar. Vi täcker rimlig returfrakt när vi skickat fel vara eller varan anlände skadad eller defekt.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Shopify kan spela in ett utbyte, men Amazon MCF utför inte ett automatiskt direktbyte. Kontakta oss innan du returnerar varan. Om den begärda ersättningen är kvalificerad och finns i lager kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner och skapa ersättningen efter att returen har godkänts eller inspekterats. Eventuell prisskillnad, ytterligare betalning eller återbetalning hanteras via Shopify.
När hastigheten spelar roll kan vi rekommendera att returnera originalvaran för återbetalning och göra en ny beställning.
När får jag min återbetalning eller ersättning?
Amazon registrerar en MCF-retur efter att uppfyllelsecentret tagit emot och inspekterat det. Vi utfärdar den godkända återbetalningen eller slutför bytet genom Shopify efter att returstatusen och varans skick har bekräftats. Det finns inget garanterat 5–7-dagars MCF-bearbetningsfönster.
Återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden om inte annan metod krävs eller överenskommits. Din bank eller betalningsleverantör styr hur lång tid det tar innan krediten visas. Original- eller returfraktavgifter återbetalas endast när varan var felaktig, skadad eller defekt, eller när tillämplig lag kräver det.
Skickas med Amazon MCF
Vem utför och skickar min beställning?
Vi använderAmazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon lagrar vårt lager och plockar, packar och skickar beställningar som görs på denna webbplats. Ditt köp är fortfarande från Matthew Luke Publishing och vårt supportteam förblir din kontaktpunkt.
Vad ska jag förvänta mig när min beställning skickas?
MCF använder normalt omärkta förpackningar och kan leverera via Amazon Logistics eller annan transportör. Vi skickar spårningsinformation när din beställning skickas. Varor från samma beställning kan komma i separata paket.
När kommer min beställning?
Använd leveransuppskattningen som visas i kassan och i din fraktbekräftelse som den bästa guiden. Tiden varierar beroende på destination, lagertillgänglighet och fraktalternativ. Om en beställning är försenad, skadad eller ofullständig, kontakta Matthew Luke Publishing med ditt beställningsnummer så att vi kan hjälpa dig.
