Vanliga frågor
Om Matthew Luke Publishing
Varför heter företaget Matthew Luke Publishing?
Jag heter John Mark. John och Mark är de engelska namnen på två av de fyra evangelierna i den kristna Bibeln; Matthew och Luke är de engelska namnen på de andra två. Företagsnamnet och min ursprungliga pseudonym var därför en ordlek.
Jag valde att använda en pseudonym eftersom jag fortfarande var i aktiv militärtjänst när jag gav ut mina två första böcker och inte ville dra onödig uppmärksamhet till mig.
Byggkvalitet
Hur är de tryckta upplagorna uppbyggda?
Våra tryckta utgåvor använder formatspecifika material utvalda för hållbarhet, färgåtergivning och hantering.
- 4 × 6 Fältmanual: 300 g/m2 glansigt konstpappersomslag med glansig laminering och CMYK-utskrift; ingen krympplast. Interiören använder 80 gsm träfritt papper med CMYK-tryck och standard softcover-bindning utan PUR.
- 6 × 9 Pocketbok: 350 g/m² glansigt konstpappersomslag med blank laminering, CMYK-tryck och krympplast. De flesta titlar använder 128 gsm matt konstpapper med CMYK-tryck och PUR-bindning; SS1, SS2, SSC och MFP använder 128 gsm glansigt konstpapper.
- 6 × 9 inbunden: 157 gsm glansigt konstpapper monterat på 3,5 mm grå kartong, med glänsande laminering, CMYK-utskrift, 170 gsm, åtta sidors fulltjocklek färgade slutark och krympfolie. De flesta titlar använder 128 gsm matt konstpapper, spot-gloss lack, CMYK-tryck och PUR-bindning; SS1, SS2, SSC och MFP använder 128 g/m2 glansigt konstpapper utan spot-gloss lack.
Vad är skillnaden mellan Reflowable- och Fixed Format-e-böcker?
Reflowable-e-böcker anpassar texten efter läsarens skärm och inställningar. Det går vanligtvis att ändra typsnitt, textstorlek, radavstånd och marginaler. De har inte fast sidlayout eller fasta sidnummer, så text, bilder och sidindelning kan flyttas när visningen ändras.
Fixed Format-e-böcker bevarar de utformade sidorna, inklusive placeringen av text, diagram och bilder. Den visuella layouten förblir konsekvent, men på mindre skärmar kan läsaren behöva zooma eller panorera.
Välj Reflowable för anpassningsbar text och läsinställningar. Välj Fixed Format när den exakta sidutformningen eller placeringen av illustrationer är viktig. Kontrollera vilka format som erbjuds på produktsidan och att din enhet stöder den valda filtypen.
Vilka färger används för inbundna ark och pannband?
Inbunden accentfärger tilldelas efter titelfamilj:
- Röd: SUT, SUTR, LRSU och SS1.
- Blå: SUR.
- Orange: LRS och SSC.
- Gul: ALRS och SS2.
- Mörkgrön: MFP.
Dessa koder identifierar titelfamiljer som används i våra produktionsspecifikationer. Produktsidan förblir den auktoritativa källan för den exakta utgåvan som erbjuds.
Var kan jag hitta en boks exakta specifikationer?
Öppna produktsidan och se avsnittet Specifikationer för tillgängligt sidantal, mått, vikt, språk, ISBN och publikationsdetaljer. Specifikationerna kan skilja sig åt mellan format och titlar.
Beställningar & Inköp
Hur avbryter eller redigerar jag en beställning?
Din beställning och betalning görs via vår Shopify-butik; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) plockar, packar och skickar de fysiska föremålen. Kontakta oss omgående på Support@MattPub.com med ditt beställningsnummer om du behöver avbryta en beställning eller korrigera leveransinformationen.
MCF kan avbryta en fullgörandeorder endast innan dess fraktetikett har genererats. Ändringar är därför inte garanterade, inte ens kort efter kassan. Om uppfyllandet redan har börjat kan vi behöva låta försändelsen komma fram och hantera varan enligt vår returpolicy. En framgångsrikt avbruten betald order återbetalas via Shopify till den ursprungliga betalningsmetoden; tidpunkten för krediten att visas beror på betalningsleverantören.
Hur kan jag spåra min beställning?
Shopify skickar en orderbekräftelse efter kassan. När Amazon MCF skickar beställningen och spårning läggs till i Shopify får du en leveransbekräftelse med en länk till orderstatussidan och transportörens spårningssida. Samma information kan visas i Shop-appen när det alternativet är aktiverat.
MCF kan använda Amazon Logistics eller en annan operatör, och spårningen kan ta tid att uppdatera efter att en etikett har skapats. Transportörens senaste skanning och beräknade leveransdatum är den bästa guiden efter leverans.
Vad händer om det är problem med min beställning?
Kontakta Matthew Luke Publishing —inte Amazon kundtjänst — på Support@MattPub.com. Amazon MCF uppfyller försändelsen, men vi förblir ansvariga för kundservice, ersättningar, returer och återbetalningar.
Inkludera ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet och tydliga fotografier av varan och fraktpaketet när beställningen är skadad eller felaktig. För en försändelse som försvinner eller skadas medan Amazon eller dess transportör kontrollerar den, kommer vi att undersöka MCF-försändelsen och ordna lämplig återbetalning eller ersättning.
Jag fick inte hela min beställning. Vad ska jag göra?
Amazon MCF kan dela upp en beställning i separata försändelser. Kontrollera Shopifys orderstatussida och varje leveransbekräftelse för separata spårningsnummer och leveransuppskattningar.
Om alla försändelser är märkta som levererade och en vara fortfarande saknas – eller ett paket innehåller fel vara – kontakta oss på Support@MattPub.com med ditt ordernummer och den berörda artikeln. Vi kommer att granska MCF-sändningen och ordna lämplig lösning.
Returer & Byten
Vilken är din returpolicy?
Vårt extra returerbjudande när du ändrar dig gäller endast fysiska produkter som skickats genom Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) och är berättigade till dess returprocess. Begär retur inom 30 dagar efter leverans. För detta frivilliga erbjudande måste varan vara oanvänd, komplett och återförsäljningsbar, med originalförpackning och köpbevis. Vi erbjuder inga extra frivilliga returer på grund av ändrat köpbeslut för andra beställningar. Villkoren begränsar inte lagstadgade rättigheter.
Hur initierar jag en retur?
Mejla Support@MattPub.com för retur, avbeställning eller återbetalning. Ange ordernummer eller annat köpbevis och vilka varor det gäller. Fotografier kan hjälpa vid skadade eller felaktigt levererade varor; kontakta oss om du inte kan lämna sådana. Du behöver inte ange något skäl för att använda en lagstadgad ångerrätt.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Matthew Luke Publishing hanterar återbetalningen; Amazon betalar inte automatiskt tillbaka och gör inget direkt byte. Vi meddelar resultatet efter kontroll av returen. En berättigad ersättningsvara beror på tillgängligheten. Återbetalningar görs utan återbetalningsavgift till det ursprungliga betalningssättet, om inte lagen kräver annat eller du uttryckligen godkänner ett annat sätt. Betaltjänstleverantören avgör när den behandlade krediteringen syns.
När får jag min återbetalning eller ersättning?
Matthew Luke Publishing hanterar återbetalningen; Amazon betalar inte automatiskt tillbaka och gör inget direkt byte. Vi meddelar resultatet efter kontroll av returen. En berättigad ersättningsvara beror på tillgängligheten. Återbetalningar görs utan återbetalningsavgift till det ursprungliga betalningssättet, om inte lagen kräver annat eller du uttryckligen godkänner ett annat sätt. Betaltjänstleverantören avgör när den behandlade krediteringen syns.
Skickas med Amazon MCF
Vem utför och skickar min beställning?
Vi använder Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon lagrar vårt lager och plockar, packar och skickar beställningar som görs på denna webbplats. Ditt köp är fortfarande från Matthew Luke Publishing och vårt supportteam förblir din kontaktpunkt.
Vad ska jag förvänta mig när min beställning skickas?
MCF använder normalt omärkta förpackningar och kan leverera via Amazon Logistics eller annan transportör. Vi skickar spårningsinformation när din beställning skickas. Varor från samma beställning kan komma i separata paket.
När kommer min beställning?
Använd leveransuppskattningen som visas i kassan och i din fraktbekräftelse som den bästa guiden. Tiden varierar beroende på destination, lagertillgänglighet och fraktalternativ. Om en beställning är försenad, skadad eller ofullständig, kontakta Matthew Luke Publishing med ditt beställningsnummer så att vi kan hjälpa dig.