Perguntas frequentes
Qualidade de construção
Como são construídas as edições impressas?
Nossas edições impressas utilizam materiais específicos de formato selecionados para durabilidade, reprodução de cores e manuseio.
- Manual de Campo 4×6:Capa em papel artístico brilhante 300 g/m² com laminação brilhante e impressão CMYK; sem embalagem retrátil. O interior utiliza papel isento de madeira de 80 g/m² com impressão CMYK e encadernação de capa mole padrão sem PUR.
- Brochura 6 × 9:Capa em papel artístico brilhante de 350 g/m² com laminação brilhante, impressão CMYK e embalagem retrátil. A maioria dos títulos usa papel artístico fosco de 128 g/m² com impressão CMYK e encadernação PUR; SS1, SS2, SSC e MFP usam papel artístico brilhante de 128 g/m2.
- Capa dura 6 × 9:Papel artístico brilhante de 157 g/m² montado em cartão cinza de 3,5 mm, com laminação brilhante, impressão CMYK, folhas finais coloridas de 170 g/m², oito páginas de espessura total e embalagem retrátil. A maioria dos títulos usa papel artístico fosco de 128 g/m2, verniz brilhante, impressão CMYK e encadernação PUR; SS1, SS2, SSC e MFP usam papel artístico brilhante de 128 g/m2 sem verniz brilhante.
- Refluxível:uma edição digital com texto que se adapta à tela do leitor; as especificações de produção física não se aplicam.
Quais cores são usadas para folhas finais e tiaras de capa dura?
As cores de destaque da capa dura são atribuídas por família de títulos:
- Vermelho:SUT, SUTR, LRSU e SS1.
- Azul:SUR.
- Laranja:LRS e SSC.
- Amarelo:ALRS e SS2.
- Verde escuro:Multifuncional.
Esses códigos identificam famílias de títulos usadas em nossas especificações de produção. A página do produto continua sendo a fonte oficial da edição exata oferecida.
Onde posso encontrar as especificações exatas de um livro?
Abra a página do produto e verifique a seção Especificações para obter a contagem de páginas disponíveis, dimensões, peso, idioma, ISBN e detalhes da publicação. As especificações podem diferir entre formatos e títulos.
Pedidos e compras
Como cancelo ou edito um pedido?
Seu pedido e pagamento são feitos através de nossa loja Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) seleciona, embala e envia os itens físicos. Contate-nos imediatamente emMatthew.Luke.Publishing@gmail.comcom o número do seu pedido se precisar cancelar um pedido ou corrigir suas informações de envio.
O MCF só pode cancelar um pedido de atendimento antes que sua etiqueta de envio seja gerada. Portanto, as alterações não são garantidas, mesmo logo após a finalização da compra. Se o processamento já tiver começado, poderemos precisar deixar a remessa chegar e manusear o item de acordo com nossa política de devolução. Um pedido pago cancelado com sucesso é reembolsado através do Shopify para o método de pagamento original; o tempo para o crédito aparecer depende do provedor de pagamento.
Como posso rastrear meu pedido?
Shopify envia uma confirmação do pedido após a finalização da compra. Quando Amazon MCF envia o pedido e o rastreamento é adicionado ao Shopify, você recebe uma confirmação de envio com um link para a página de status do pedido e para a página de rastreamento da transportadora. As mesmas informações podem aparecer no aplicativo Shop quando essa opção está habilitada.
A MCF pode usar a Amazon Logistics ou outra transportadora, e o rastreamento pode levar algum tempo para ser atualizado após a criação de uma etiqueta. A última digitalização da transportadora e a data estimada de entrega são o melhor guia após o envio.
E se houver algum problema com meu pedido?
Entre em contato com Matthew Luke Publishing - não com o atendimento ao cliente da Amazon - emMatthew.Luke.Publishing@gmail.com. Amazon MCF cumpre a remessa, mas continuamos responsáveis pelo atendimento ao cliente, substituições, devoluções e reembolsos.
Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotografias nítidas do item e da embalagem de envio quando o pedido estiver danificado ou incorreto. Para uma remessa perdida ou danificada enquanto a Amazon ou sua transportadora a controla, investigaremos a remessa MCF e providenciaremos o reembolso ou a substituição apropriada.
Não recebi meu pedido completo. O que devo fazer?
Amazon MCF pode dividir um pedido em remessas separadas. Verifique a página de status do pedido do Shopify e cada confirmação de envio para obter números de rastreamento e estimativas de entrega separados.
Se todas as remessas estiverem marcadas como entregues e um item ainda estiver faltando - ou um pacote contiver o item errado - entre em contato conosco pelo e-mailMatthew.Luke.Publishing@gmail.comcom o número do seu pedido e o item afetado. Analisaremos a remessa MCF e providenciaremos a resolução apropriada.
Devoluções e Trocas
Qual é a sua política de devolução?
Você pode solicitar a devolução da maioria dos produtos físicos em até 30 dias após a entrega. Uma devolução de mudança de ideia deve estar sem uso, completa e em condições de revenda com sua embalagem original. Produtos refluíveis e outros produtos digitais normalmente não podem ser devolvidos após acesso ou entrega, exceto quando apresentarem defeito ou quando a lei aplicável exigir o contrário.
Relate um pedido incorreto, danificado, defeituoso ou incompleto o mais rápido possível. Esta política não limita quaisquer direitos irrenunciáveis do consumidor aplicáveis onde você mora.
Como inicio uma devolução?
E-mailMatthew.Luke.Publishing@gmail.comantes de enviar qualquer coisa. Inclua o número do seu pedido, o item e a quantidade a ser devolvida, o motivo e fotografias se o item estiver danificado ou incorreto. Confirmaremos a elegibilidade e forneceremos as instruções corretas de devolução.
Para uma devolução a um centro de distribuição da Amazon, geramos uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) MCF. Coloque o comprovante de autorização dentro da embalagem e use o endereço de devolução especificado. O documento de devolução da Amazon fornece o endereço de destino, mas não a postagem pré-paga. Para uma devolução aprovada com mudança de ideia, a postagem de devolução é de responsabilidade do cliente. Cobrimos o frete de devolução razoável quando enviamos o item errado ou o item chegou danificado ou com defeito.
Posso trocar um item em vez de devolvê-lo?
Shopify pode registrar uma troca, mas Amazon MCF não realiza uma troca direta automática. Entre em contato conosco antes de devolver o item. Se a substituição solicitada for elegível e estiver em estoque, forneceremos instruções de devolução e criaremos a substituição após a devolução ser aprovada ou inspecionada. Qualquer diferença de preço, pagamento adicional ou reembolso é tratado através do Shopify.
Quando a velocidade é importante, podemos recomendar a devolução do item original para reembolso e a realização de um novo pedido.
Quando receberei meu reembolso ou substituição?
A Amazon registra uma devolução MCF depois que o centro de distribuição a recebe e inspeciona. Emitimos o reembolso aprovado ou concluímos a troca através do Shopify após a confirmação do status da devolução e da condição do item. Não há janela garantida de processamento de MCF de 5 a 7 dias úteis.
Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original, a menos que outro método seja exigido ou acordado. Seu banco ou provedor de pagamento controla quanto tempo o crédito leva para aparecer. As despesas de envio original ou de devolução serão reembolsadas somente quando o item estiver incorreto, danificado ou com defeito, ou quando a lei aplicável assim o exigir.
Envio com Amazon MCF
Quem atende e envia meu pedido?
Nós usamosAmazon Multichannel Fulfillment (MCF). A Amazon armazena nosso estoque e seleciona, embala e envia os pedidos feitos neste site. Sua compra ainda é feita em Matthew Luke Publishing e nossa equipe de suporte continua sendo seu ponto de contato.
O que devo esperar quando meu pedido for enviado?
MCF normalmente usa embalagens sem marca e pode entregar através da Amazon Logistics ou outra transportadora. Enviaremos informações de rastreamento quando seu pedido for enviado. Itens do mesmo pedido podem chegar em pacotes separados.
Quando meu pedido chegará?
Utilize a estimativa de entrega apresentada na finalização da compra e na confirmação de envio como melhor guia. O tempo varia de acordo com o destino, disponibilidade de estoque e opção de envio. Se um pedido estiver atrasado, danificado ou incompleto, entre em contato com Matthew Luke Publishing com o número do seu pedido para que possamos ajudar.
