Perguntas frequentes
Sobre a Matthew Luke Publishing
Por que o nome Matthew Luke Publishing?
Meu nome é John Mark. John e Mark são os nomes em inglês de dois dos quatro Evangelhos da Bíblia cristã; Matthew e Luke são os nomes em inglês dos outros dois. Portanto, tanto o nome da empresa quanto meu pseudônimo original eram um trocadilho.
Escolhi usar um pseudônimo porque ainda estava no serviço militar ativo quando publiquei meus dois primeiros livros e não queria atrair atenção desnecessária para mim.
Qualidade de construção
Como são construídas as edições impressas?
Nossas edições impressas utilizam materiais específicos de formato selecionados para durabilidade, reprodução de cores e manuseio.
- Manual de Campo 4×6: Capa em papel artístico brilhante 300 g/m² com laminação brilhante e impressão CMYK; sem embalagem retrátil. O interior utiliza papel isento de madeira de 80 g/m² com impressão CMYK e encadernação de capa mole padrão sem PUR.
- Brochura 6 × 9: Capa em papel artístico brilhante de 350 g/m² com laminação brilhante, impressão CMYK e embalagem retrátil. A maioria dos títulos usa papel artístico fosco de 128 g/m² com impressão CMYK e encadernação PUR; SS1, SS2, SSC e MFP usam papel artístico brilhante de 128 g/m2.
- Capa dura 6 × 9: Papel artístico brilhante de 157 g/m² montado em cartão cinza de 3,5 mm, com laminação brilhante, impressão CMYK, folhas finais coloridas de 170 g/m², oito páginas de espessura total e embalagem retrátil. A maioria dos títulos usa papel artístico fosco de 128 g/m2, verniz brilhante, impressão CMYK e encadernação PUR; SS1, SS2, SSC e MFP usam papel artístico brilhante de 128 g/m2 sem verniz brilhante.
Qual é a diferença entre eBooks Reflowable e Fixed Format?
Os eBooks Reflowable adaptam o texto à tela e às configurações do leitor. Normalmente, é possível alterar a fonte, o tamanho do texto, o espaçamento entre linhas e as margens. Eles não têm layout nem números de página fixos, portanto o texto, as imagens e a paginação podem mudar conforme a tela.
Os eBooks Fixed Format preservam as páginas projetadas, incluindo a posição do texto, dos diagramas e das imagens. O layout visual permanece consistente, mas pode ser necessário ampliar ou mover a página em telas menores.
Escolha Reflowable para ter texto adaptável e controles de leitura. Escolha Fixed Format quando o design exato da página ou a posição das ilustrações for importante. Consulte os formatos oferecidos na página do produto e confirme se o dispositivo é compatível com o tipo de arquivo selecionado.
Quais cores são usadas para folhas finais e tiaras de capa dura?
As cores de destaque da capa dura são atribuídas por família de títulos:
- Vermelho: SUT, SUTR, LRSU e SS1.
- Azul: SUR.
- Laranja: LRS e SSC.
- Amarelo: ALRS e SS2.
- Verde escuro: Multifuncional.
Esses códigos identificam famílias de títulos usadas em nossas especificações de produção. A página do produto continua sendo a fonte oficial da edição exata oferecida.
Onde posso encontrar as especificações exatas de um livro?
Abra a página do produto e verifique a seção Especificações para obter a contagem de páginas disponíveis, dimensões, peso, idioma, ISBN e detalhes da publicação. As especificações podem diferir entre formatos e títulos.
Pedidos e compras
Como cancelo ou edito um pedido?
Seu pedido e pagamento são feitos através de nossa loja Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) seleciona, embala e envia os itens físicos. Contate-nos imediatamente em Support@MattPub.com com o número do seu pedido se precisar cancelar um pedido ou corrigir suas informações de envio.
O MCF só pode cancelar um pedido de atendimento antes que sua etiqueta de envio seja gerada. Portanto, as alterações não são garantidas, mesmo logo após a finalização da compra. Se o processamento já tiver começado, poderemos precisar deixar a remessa chegar e manusear o item de acordo com nossa política de devolução. Um pedido pago cancelado com sucesso é reembolsado através do Shopify para o método de pagamento original; o tempo para o crédito aparecer depende do provedor de pagamento.
Como posso rastrear meu pedido?
Shopify envia uma confirmação do pedido após a finalização da compra. Quando Amazon MCF envia o pedido e o rastreamento é adicionado ao Shopify, você recebe uma confirmação de envio com um link para a página de status do pedido e para a página de rastreamento da transportadora. As mesmas informações podem aparecer no aplicativo Shop quando essa opção está habilitada.
A MCF pode usar a Amazon Logistics ou outra transportadora, e o rastreamento pode levar algum tempo para ser atualizado após a criação de uma etiqueta. A última digitalização da transportadora e a data estimada de entrega são o melhor guia após o envio.
E se houver algum problema com meu pedido?
Entre em contato com Matthew Luke Publishing - não com o atendimento ao cliente da Amazon - em Support@MattPub.com. Amazon MCF cumpre a remessa, mas continuamos responsáveis pelo atendimento ao cliente, substituições, devoluções e reembolsos.
Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotografias nítidas do item e da embalagem de envio quando o pedido estiver danificado ou incorreto. Para uma remessa perdida ou danificada enquanto a Amazon ou sua transportadora a controla, investigaremos a remessa MCF e providenciaremos o reembolso ou a substituição apropriada.
Não recebi meu pedido completo. O que devo fazer?
Amazon MCF pode dividir um pedido em remessas separadas. Verifique a página de status do pedido do Shopify e cada confirmação de envio para obter números de rastreamento e estimativas de entrega separados.
Se todas as remessas estiverem marcadas como entregues e um item ainda estiver faltando - ou um pacote contiver o item errado - entre em contato conosco pelo e-mail Support@MattPub.com com o número do seu pedido e o item afetado. Analisaremos a remessa MCF e providenciaremos a resolução apropriada.
Devoluções e Trocas
Qual é a sua política de devolução?
Nossa oferta adicional de devolução por mudança de ideia se limita a produtos físicos enviados pelo Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) e elegíveis para seu processo de devolução. Solicite a devolução em até 30 dias após a entrega. Para esta oferta voluntária, o item deve estar sem uso, completo e em condições de revenda, com embalagem original e comprovante de compra. Não oferecemos devoluções voluntárias adicionais por mudança de ideia para outros pedidos. Essas condições não restringem direitos legais.
Como inicio uma devolução?
Envie solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso para Support@MattPub.com. Informe o número do pedido ou outro comprovante de compra e identifique os itens. Fotografias podem ajudar em casos de itens danificados ou incorretos; entre em contato se não puder fornecê-las. Não é necessário justificar o exercício de um direito legal de desistência.
Posso trocar um item em vez de devolvê-lo?
A Matthew Luke Publishing cuida do reembolso; a Amazon não o emite automaticamente nem realiza troca direta. Informamos o resultado após a conferência da devolução. Uma substituição elegível depende da disponibilidade. Os reembolsos são feitos sem taxa pelo meio de pagamento original, salvo exigência legal ou seu consentimento expresso para outro meio. Seu provedor de pagamentos determina quando o crédito processado aparece.
Quando receberei meu reembolso ou substituição?
A Matthew Luke Publishing cuida do reembolso; a Amazon não o emite automaticamente nem realiza troca direta. Informamos o resultado após a conferência da devolução. Uma substituição elegível depende da disponibilidade. Os reembolsos são feitos sem taxa pelo meio de pagamento original, salvo exigência legal ou seu consentimento expresso para outro meio. Seu provedor de pagamentos determina quando o crédito processado aparece.
Envio com Amazon MCF
Quem atende e envia meu pedido?
Nós usamos Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). A Amazon armazena nosso estoque e seleciona, embala e envia os pedidos feitos neste site. Sua compra ainda é feita em Matthew Luke Publishing e nossa equipe de suporte continua sendo seu ponto de contato.
O que devo esperar quando meu pedido for enviado?
MCF normalmente usa embalagens sem marca e pode entregar através da Amazon Logistics ou outra transportadora. Enviaremos informações de rastreamento quando seu pedido for enviado. Itens do mesmo pedido podem chegar em pacotes separados.
Quando meu pedido chegará?
Utilize a estimativa de entrega apresentada na finalização da compra e na confirmação de envio como melhor guia. O tempo varia de acordo com o destino, disponibilidade de estoque e opção de envio. Se um pedido estiver atrasado, danificado ou incompleto, entre em contato com Matthew Luke Publishing com o número do seu pedido para que possamos ajudar.