Domande frequenti
Costruisci qualità
Come sono costruite le edizioni stampate?
Le nostre edizioni stampate utilizzano materiali specifici per il formato selezionati per durabilità, riproduzione dei colori e maneggevolezza.
- Manuale da campo 4×6:Copertina in carta patinata lucida da 300 g/m² con plastificazione lucida e stampa CMYK; nessuna pellicola termoretraibile. L'interno utilizza carta senza legno da 80 g/m² con stampa CMYK e rilegatura standard con copertina morbida senza PUR.
- 6 × 9 Brossura:Copertina in carta patinata lucida da 350 g/m² con laminazione lucida, stampa CMYK e pellicola termoretraibile. La maggior parte dei titoli utilizza carta artistica opaca da 128 g/m² con stampa CMYK e rilegatura PUR; SS1, SS2, SSC e MFP utilizzano carta patinata lucida da 128 g/m².
- 6×9 Copertina rigida:Carta patinata lucida da 157 g/m² montata su cartoncino grigio da 3,5 mm, con laminazione lucida, stampa CMYK, risguardi colorati a tutto spessore da otto pagine da 170 g/m² e pellicola termoretraibile. La maggior parte dei titoli utilizza carta artistica opaca da 128 g/m², vernice lucida, stampa CMYK e rilegatura PUR; SS1, SS2, SSC e MFP utilizzano carta patinata lucida da 128 g/m² senza vernice lucida.
- Riadattabile:un'edizione digitale con testo che si adatta allo schermo del lettore; non si applicano le specifiche di produzione fisica.
Quali colori vengono utilizzati per i risguardi con copertina rigida e le fasce per la testa?
I colori in risalto della copertina rigida vengono assegnati in base alla famiglia del titolo:
- Rosso:SUT, SUTR, LRSU e SS1.
- Blu:SUR.
- Arancione:LRS e SSC.
- Giallo:ALRS e SS2.
- Verde scuro:multifunzione.
Questi codici identificano le famiglie di titoli utilizzati nelle nostre specifiche di produzione. La pagina del prodotto rimane la fonte autorevole per l'esatta edizione offerta.
Dove posso trovare le specifiche esatte di un libro?
Apri la pagina del prodotto e controlla la sezione Specifiche per il numero di pagine disponibili, le dimensioni, il peso, la lingua, il codice ISBN e i dettagli della pubblicazione. Le specifiche possono differire in base ai formati e ai titoli.
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
L'ordine e il pagamento vengono effettuati tramite il nostro negozio Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) preleva, imballa e spedisce gli articoli fisici. Contattaci subito alMatthew.Luke.Publishing@gmail.comcon il numero dell'ordine se è necessario annullare un ordine o correggerne le informazioni di spedizione.
MCF può annullare un ordine di evasione solo prima che sia stata generata l'etichetta di spedizione. Pertanto le modifiche non sono garantite, nemmeno subito dopo il checkout. Se l'adempimento è già iniziato, potrebbe essere necessario attendere che la spedizione arrivi e gestire l'articolo in base alla nostra politica di restituzione. Un ordine pagato annullato con successo viene rimborsato tramite Shopify sul metodo di pagamento originale; il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dal fornitore di servizi di pagamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Shopify invia una conferma dell'ordine dopo il checkout. Quando Amazon MCF spedisce l'ordine e il monitoraggio viene aggiunto a Shopify, ricevi una conferma di spedizione con un collegamento alla pagina di stato dell'ordine e alla pagina di monitoraggio del corriere. Le stesse informazioni possono essere visualizzate nell'app Shop quando tale opzione è abilitata.
MCF può utilizzare Amazon Logistics o un altro corriere e l'aggiornamento del monitoraggio può richiedere del tempo dopo la creazione di un'etichetta. L'ultima scansione del corriere e la data di consegna stimata rappresentano la guida migliore dopo la spedizione.
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Contatta Matthew Luke Publishing, non il servizio clienti Amazon, all'indirizzoMatthew.Luke.Publishing@gmail.com. Amazon MCF si occupa della spedizione, ma rimaniamo responsabili del servizio clienti, delle sostituzioni, dei resi e dei rimborsi.
Includi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare dell'articolo e del pacco di spedizione quando l'ordine è danneggiato o errato. Per una spedizione persa o danneggiata mentre Amazon o il suo corriere la controllano, esamineremo la spedizione MCF e organizzeremo il rimborso o la sostituzione adeguati.
Non ho ricevuto il mio ordine completo. Cosa dovrei fare?
Amazon MCF può dividere un ordine in spedizioni separate. Controlla la pagina di stato dell'ordine Shopify e ogni conferma di spedizione per numeri di tracciabilità separati e stime di consegna.
Se tutte le spedizioni sono contrassegnate come consegnate e manca ancora un articolo o un pacco contiene l'articolo sbagliato, contattaci all'indirizzoMatthew.Luke.Publishing@gmail.comcon il numero dell'ordine e l'articolo interessato. Esamineremo la spedizione MCF e organizzeremo la soluzione appropriata.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione?
Puoi richiedere un reso per la maggior parte dei prodotti fisici entro 30 giorni dalla consegna. Un reso per cambio di idea deve essere inutilizzato, completo e in condizioni rivendibili con la sua confezione originale. I prodotti reflowable e altri prodotti digitali normalmente non possono essere restituiti dopo l'accesso o la consegna, tranne nel caso in cui siano difettosi o quando la legge applicabile richieda diversamente.
Segnala un ordine errato, danneggiato, difettoso o incompleto il prima possibile. Questa politica non limita i diritti non rinunciabili dei consumatori applicabili nel luogo in cui vivi.
Come posso avviare un reso?
E-mailMatthew.Luke.Publishing@gmail.comprima di inviare qualsiasi cosa. Includi il numero dell'ordine, l'articolo e la quantità da restituire, il motivo e le fotografie se l'articolo è danneggiato o errato. Confermeremo l'idoneità e forniremo le istruzioni corrette per la restituzione.
Per un reso a un centro logistico Amazon, generiamo un'autorizzazione alla restituzione della merce MCF (RMA). Inserisci la ricevuta di autorizzazione all'interno del pacco e utilizza l'indirizzo di restituzione specificato. Il documento di restituzione di Amazon fornisce l'indirizzo di destinazione ma non la spedizione prepagata. Per un reso per ripensamento approvato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Copriamo la spedizione di restituzione ragionevole quando abbiamo inviato l'articolo sbagliato o l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Shopify può registrare uno scambio, ma Amazon MCF non esegue uno scambio diretto automatico. Contattaci prima di restituire l'articolo. Se la sostituzione richiesta è idonea e disponibile in magazzino, forniremo istruzioni per la restituzione e creeremo la sostituzione dopo che la restituzione sarà stata approvata o ispezionata. Qualsiasi differenza di prezzo, pagamento aggiuntivo o rimborso viene gestito tramite Shopify.
Quando la velocità è importante, potremmo consigliare di restituire l'articolo originale per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Quando riceverò il rimborso o la sostituzione?
Amazon registra un reso MCF dopo che il centro logistico lo riceve e lo ispeziona. Emettiamo il rimborso approvato o completiamo lo scambio tramite Shopify dopo aver confermato lo stato del reso e le condizioni dell'articolo. Non esiste una finestra di elaborazione MCF garantita di 5-7 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono inviati al metodo di pagamento originale a meno che non sia richiesto o concordato un altro metodo. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento controlla quanto tempo impiega il credito a comparire. Le spese di spedizione originali o di restituzione vengono rimborsate solo se l'articolo era errato, danneggiato o difettoso o quando la legge applicabile lo richiede.
Spedizione con Amazon MCF
Chi evade e spedisce il mio ordine?
UsiamoAmazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon archivia il nostro inventario e preleva, imballa e spedisce gli ordini effettuati su questo sito web. Il tuo acquisto proviene ancora da Matthew Luke Publishing e il nostro team di supporto rimane il tuo punto di contatto.
Cosa devo aspettarmi quando il mio ordine viene spedito?
MCF normalmente utilizza imballaggi senza marchio e può effettuare consegne tramite Amazon Logistics o un altro corriere. Invieremo le informazioni di tracciamento quando il tuo ordine verrà spedito. Gli articoli dello stesso ordine potrebbero arrivare in pacchi separati.
Quando arriverà il mio ordine?
Utilizza la stima di consegna mostrata al momento del pagamento e nella conferma di spedizione come guida migliore. La tempistica varia in base alla destinazione, alla disponibilità dell'inventario e all'opzione di spedizione. Se un ordine è in ritardo, danneggiato o incompleto, contatta Matthew Luke Publishing con il numero dell'ordine in modo che possiamo aiutarti.
