Domande frequenti
Informazioni su Matthew Luke Publishing
Perché si chiama Matthew Luke Publishing?
Mi chiamo John Mark. John e Mark sono i nomi inglesi di due dei quattro Vangeli della Bibbia cristiana; Matthew e Luke sono i nomi inglesi degli altri due. Il nome della casa editrice e il mio pseudonimo originario erano quindi un gioco di parole.
Scelsi di usare uno pseudonimo perché ero ancora in servizio attivo quando pubblicai i miei primi due libri e non volevo attirare inutilmente l’attenzione su di me.
Costruisci qualità
Come sono costruite le edizioni stampate?
Le nostre edizioni stampate utilizzano materiali specifici per il formato selezionati per durabilità, riproduzione dei colori e maneggevolezza.
- Manuale da campo 4×6: Copertina in carta patinata lucida da 300 g/m² con plastificazione lucida e stampa CMYK; nessuna pellicola termoretraibile. L'interno utilizza carta senza legno da 80 g/m² con stampa CMYK e rilegatura standard con copertina morbida senza PUR.
- 6 × 9 Brossura: Copertina in carta patinata lucida da 350 g/m² con laminazione lucida, stampa CMYK e pellicola termoretraibile. La maggior parte dei titoli utilizza carta artistica opaca da 128 g/m² con stampa CMYK e rilegatura PUR; SS1, SS2, SSC e MFP utilizzano carta patinata lucida da 128 g/m².
- 6×9 Copertina rigida: Carta patinata lucida da 157 g/m² montata su cartoncino grigio da 3,5 mm, con laminazione lucida, stampa CMYK, risguardi colorati a tutto spessore da otto pagine da 170 g/m² e pellicola termoretraibile. La maggior parte dei titoli utilizza carta artistica opaca da 128 g/m², vernice lucida, stampa CMYK e rilegatura PUR; SS1, SS2, SSC e MFP utilizzano carta patinata lucida da 128 g/m² senza vernice lucida.
Qual è la differenza tra gli eBook Reflowable e Fixed Format?
Gli eBook Reflowable adattano il testo allo schermo e alle impostazioni del lettore. In genere è possibile modificare il carattere, la dimensione del testo, l’interlinea e i margini. Non hanno un’impaginazione né numeri di pagina fissi, quindi testo, immagini e paginazione possono spostarsi al variare dello schermo.
Gli eBook Fixed Format conservano le pagine progettate, compresa la posizione di testo, diagrammi e immagini. Offrono un layout visivo uniforme, ma sugli schermi più piccoli potrebbe essere necessario ingrandire o spostare la pagina.
Scegli Reflowable per un testo adattabile e maggiori controlli di lettura. Scegli Fixed Format quando sono importanti l’esatto progetto della pagina o la posizione delle illustrazioni. Consulta la pagina del prodotto per i formati disponibili e verifica che il dispositivo supporti il tipo di file selezionato.
Quali colori vengono utilizzati per i risguardi con copertina rigida e le fasce per la testa?
I colori in risalto della copertina rigida vengono assegnati in base alla famiglia del titolo:
- Rosso: SUT, SUTR, LRSU e SS1.
- Blu: SUR.
- Arancione: LRS e SSC.
- Giallo: ALRS e SS2.
- Verde scuro: multifunzione.
Questi codici identificano le famiglie di titoli utilizzati nelle nostre specifiche di produzione. La pagina del prodotto rimane la fonte autorevole per l'esatta edizione offerta.
Dove posso trovare le specifiche esatte di un libro?
Apri la pagina del prodotto e controlla la sezione Specifiche per il numero di pagine disponibili, le dimensioni, il peso, la lingua, il codice ISBN e i dettagli della pubblicazione. Le specifiche possono differire in base ai formati e ai titoli.
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
L'ordine e il pagamento vengono effettuati tramite il nostro negozio Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) preleva, imballa e spedisce gli articoli fisici. Contattaci subito al Support@MattPub.com con il numero dell'ordine se è necessario annullare un ordine o correggerne le informazioni di spedizione.
MCF può annullare un ordine di evasione solo prima che sia stata generata l'etichetta di spedizione. Pertanto le modifiche non sono garantite, nemmeno subito dopo il checkout. Se l'adempimento è già iniziato, potrebbe essere necessario attendere che la spedizione arrivi e gestire l'articolo in base alla nostra politica di restituzione. Un ordine pagato annullato con successo viene rimborsato tramite Shopify sul metodo di pagamento originale; il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dal fornitore di servizi di pagamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Shopify invia una conferma dell'ordine dopo il checkout. Quando Amazon MCF spedisce l'ordine e il monitoraggio viene aggiunto a Shopify, ricevi una conferma di spedizione con un collegamento alla pagina di stato dell'ordine e alla pagina di monitoraggio del corriere. Le stesse informazioni possono essere visualizzate nell'app Shop quando tale opzione è abilitata.
MCF può utilizzare Amazon Logistics o un altro corriere e l'aggiornamento del monitoraggio può richiedere del tempo dopo la creazione di un'etichetta. L'ultima scansione del corriere e la data di consegna stimata rappresentano la guida migliore dopo la spedizione.
Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?
Contatta Matthew Luke Publishing, non il servizio clienti Amazon, all'indirizzo Support@MattPub.com. Amazon MCF si occupa della spedizione, ma rimaniamo responsabili del servizio clienti, delle sostituzioni, dei resi e dei rimborsi.
Includi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare dell'articolo e del pacco di spedizione quando l'ordine è danneggiato o errato. Per una spedizione persa o danneggiata mentre Amazon o il suo corriere la controllano, esamineremo la spedizione MCF e organizzeremo il rimborso o la sostituzione adeguati.
Non ho ricevuto il mio ordine completo. Cosa dovrei fare?
Amazon MCF può dividere un ordine in spedizioni separate. Controlla la pagina di stato dell'ordine Shopify e ogni conferma di spedizione per numeri di tracciabilità separati e stime di consegna.
Se tutte le spedizioni sono contrassegnate come consegnate e manca ancora un articolo o un pacco contiene l'articolo sbagliato, contattaci all'indirizzo Support@MattPub.com con il numero dell'ordine e l'articolo interessato. Esamineremo la spedizione MCF e organizzeremo la soluzione appropriata.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di restituzione?
La nostra offerta aggiuntiva di reso per ripensamento riguarda esclusivamente prodotti fisici spediti tramite Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) e idonei al suo processo di reso. Richiedi il reso entro 30 giorni dalla consegna. Per questa offerta volontaria, l’articolo deve essere inutilizzato, completo e rivendibile, con imballaggio originale e prova d’acquisto. Non offriamo resi volontari aggiuntivi per ripensamento per altri ordini. Queste condizioni non limitano i diritti legali.
Come posso avviare un reso?
Scrivi a Support@MattPub.com per resi, annullamenti o rimborsi. Indica il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto e gli articoli interessati. Le fotografie possono aiutare per articoli danneggiati o errati; contattaci se non puoi fornirle. Non occorre motivare l’esercizio di un diritto legale di recesso.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Matthew Luke Publishing gestisce il rimborso; Amazon non lo emette automaticamente né effettua cambi diretti. Comunichiamo l’esito dopo la verifica del reso. Una sostituzione ammissibile dipende dalla disponibilità. I rimborsi avvengono senza commissioni con il metodo di pagamento originale, salvo obbligo legale o tuo accordo espresso per un altro metodo. Il prestatore di servizi di pagamento determina quando compare l’accredito elaborato.
Quando riceverò il rimborso o la sostituzione?
Matthew Luke Publishing gestisce il rimborso; Amazon non lo emette automaticamente né effettua cambi diretti. Comunichiamo l’esito dopo la verifica del reso. Una sostituzione ammissibile dipende dalla disponibilità. I rimborsi avvengono senza commissioni con il metodo di pagamento originale, salvo obbligo legale o tuo accordo espresso per un altro metodo. Il prestatore di servizi di pagamento determina quando compare l’accredito elaborato.
Spedizione con Amazon MCF
Chi evade e spedisce il mio ordine?
Usiamo Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon archivia il nostro inventario e preleva, imballa e spedisce gli ordini effettuati su questo sito web. Il tuo acquisto proviene ancora da Matthew Luke Publishing e il nostro team di supporto rimane il tuo punto di contatto.
Cosa devo aspettarmi quando il mio ordine viene spedito?
MCF normalmente utilizza imballaggi senza marchio e può effettuare consegne tramite Amazon Logistics o un altro corriere. Invieremo le informazioni di tracciamento quando il tuo ordine verrà spedito. Gli articoli dello stesso ordine potrebbero arrivare in pacchi separati.
Quando arriverà il mio ordine?
Utilizza la stima di consegna mostrata al momento del pagamento e nella conferma di spedizione come guida migliore. La tempistica varia in base alla destinazione, alla disponibilità dell'inventario e all'opzione di spedizione. Se un ordine è in ritardo, danneggiato o incompleto, contatta Matthew Luke Publishing con il numero dell'ordine in modo che possiamo aiutarti.