Politique d’expédition

Expédition et traitement des commandes

Matthew Luke Publishing vend et assure le service client de chaque commande passée sur cette boutique. Les articles physiques admissibles peuvent être stockés, préparés, emballés et expédiés par Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Les produits numériques sont livrés par voie électronique et certains articles physiques peuvent être traités par un autre partenaire clairement indiqué.

L’estimation de livraison affichée lors du paiement et dans votre confirmation d’expédition constitue le meilleur repère pour votre commande. Les options d’expédition et les délais disponibles dépendent de la destination, du produit et du format choisis, de la disponibilité des stocks et du service de traitement. Une date de traitement ou de livraison est une estimation, et non une garantie.

Suivi et envois séparés

Lorsque le suivi est ajouté dans Shopify, nous envoyons une confirmation d’expédition contenant des liens vers la page d’état de la commande et la page de suivi du transporteur. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la création de l’étiquette d’expédition.

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Les envois MCF peuvent être confiés à Amazon Logistics ou à un autre transporteur. MCF utilise par défaut un emballage neutre, bien qu’un article admissible puisse être expédié dans son propre emballage produit.

Modifications d’adresse et annulations

Contactez immédiatement Matthew Luke Publishing à Matthew.Luke.Publishing@gmail.com si vous devez corriger une adresse de livraison ou demander une annulation. Une commande de traitement MCF ne peut être annulée qu’avant la création de son étiquette d’expédition ; les modifications et annulations ne sont donc pas garanties après le paiement.

Problèmes de livraison

Pour une commande en retard, perdue, endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez Matthew Luke Publishing – et non le service client d’Amazon ou le transporteur – à Matthew.Luke.Publishing@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et, pour un envoi endommagé ou incorrect, joignez des photographies nettes de l’article et de l’emballage d’expédition. Nous demeurons responsables du service client, enquêtons sur le problème et mettons en place la solution appropriée.

Les destinations, frais d’expédition, taxes, droits de douane et modes de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement, le cas échéant. La présente politique ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable dans votre lieu de résidence.

Dernière mise à jour : 26 août 2026.