Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes Matthew Luke Publishing passées après sa mise à jour du 6 septembre 2026. Toute promesse de retour plus favorable faite lors d’une commande antérieure reste valable pour cette commande. Aucun droit impératif d’annulation, de rétractation, de remboursement ou relatif aux produits défectueux n’est supprimé, qu’Amazon assure ou non l’exécution de la commande.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception des biens physiques et renvoyez-les dans les 14 jours suivants. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; toute déduction légale se limite à la perte de valeur due à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire. L’emballage d’origine n’est pas une condition de ce droit.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, mais pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement inclut la livraison standard la moins chère que nous proposions. Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si la loi le permet et si vous en avez été informé avant l’achat. Les recours pour défaut restent distincts.

Contactez-nous pour que nous organisions le recours prévu par la loi applicable à votre commande. L’admissibilité MCF et notre délai commercial de 30 jours ne limitent pas ces droits. Les garanties australiennes des consommateurs ne peuvent être exclues : selon la nature du problème, le recours peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Les mentions « soldé » ou « vente définitive » ne suppriment pas les recours impératifs.

Les téléchargements numériques ne peuvent pas être retournés physiquement et ne bénéficient pas d’une offre commerciale supplémentaire de remboursement pour changement d’avis. Les droits impératifs relatifs à un contenu défectueux ou non conforme à sa description demeurent. Lorsque les règles de rétractation de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent, le début de la fourniture ne met fin au droit que si toutes les conditions applicables sont remplies, notamment votre consentement exprès préalable, votre reconnaissance de la perte du droit et la confirmation requise. Le simple téléchargement ne remplace pas ces conditions.

Notre offre supplémentaire de retour pour changement d’avis concerne uniquement les produits physiques expédiés par Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) et admissibles à son processus de retour. Demandez le retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour cette offre commerciale, l’article doit être inutilisé, complet et revendable, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat. Nous ne proposons pas de retour commercial supplémentaire pour changement d’avis pour les autres commandes. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

Nous fournissons une autorisation MCF de retour de marchandise (RMA), l’adresse et les instructions propres à la commande. Placez le bordereau d’autorisation dans le colis. Le document d’expédition Amazon ne comprend pas, à lui seul, d’affranchissement prépayé. Les frais de retour pour changement d’avis dans le cadre de l’offre commerciale sont à votre charge. Nous couvrons les frais raisonnables de retour d’un article incorrect, endommagé ou défectueux et lorsque la loi l’exige.

Matthew Luke Publishing gère le remboursement ; Amazon ne le verse pas automatiquement et n’effectue pas d’échange direct. Nous vous informons du résultat après vérification du retour. Un remplacement admissible dépend des disponibilités. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf obligation légale ou accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement détermine quand le crédit traité apparaît.

Si vous avez acheté avec Buy with Prime, utilisez le lien de commande dans son e-mail de confirmation ou Gérer une commande Buy with Prime. Les commandes admissibles conservent les délais et méthodes de retour Prime applicables. Cette politique ne rend pas cette offre plus restrictive.

Écrivez à Support@MattPub.com pour un retour, une annulation ou un remboursement. Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et les articles concernés. Des photographies peuvent aider pour un article endommagé ou incorrect ; contactez-nous si vous ne pouvez pas en fournir. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation.

Contactez-nous avant d’expédier un colis pour obtenir l’adresse propre à votre commande. N’envoyez rien à notre siège social ni à un entrepôt Amazon sans les instructions applicables. Demander ces instructions n’est pas une condition de validité d’une notification légale de rétractation, qui ne nécessite pas notre accord.