Foire aux questions
À propos de Matthew Luke Publishing
Pourquoi le nom Matthew Luke Publishing ?
Je m’appelle John Mark. John et Mark sont les noms anglais de deux des quatre Évangiles de la Bible chrétienne ; Matthew et Luke sont les noms anglais des deux autres. Le nom de l’entreprise ainsi que mon premier nom de plume étaient donc un jeu de mots.
J’ai choisi d’utiliser un pseudonyme parce que j’étais encore en service actif lorsque j’ai publié mes deux premiers livres et que je ne voulais pas attirer inutilement l’attention sur moi.
Qualité de construction
Comment sont construites les éditions imprimées ?
Nos éditions imprimées utilisent des matériaux spécifiques au format sélectionnés pour leur durabilité, leur reproduction des couleurs et leur manipulation.
- Manuel de terrain 4 × 6 : Couverture en papier d'art brillant de 300 g/m² avec plastification brillante et impression CMJN ; pas de film rétractable. L'intérieur utilise du papier sans bois de 80 g/m² avec impression CMJN et reliure souple standard sans PUR.
- Broché 6 × 9 : Couverture en papier d'art brillant de 350 g/m² avec plastification brillante, impression CMJN et film rétractable. La plupart des titres utilisent du papier d'art mat de 128 g/m² avec impression CMJN et reliure PUR ; SS1, SS2, SSC et MFP utilisent du papier d'art brillant de 128 g/m².
- 6 × 9 Relié : Papier d'art brillant de 157 g/m² monté sur carton gris de 3,5 mm, avec plastification brillante, impression CMJN, feuilles de garde colorées pleine épaisseur de huit pages de 170 g/m² et film rétractable. La plupart des titres utilisent du papier d'art mat de 128 g/m², un vernis brillant, une impression CMJN et une reliure PUR ; SS1, SS2, SSC et MFP utilisent du papier d'art brillant de 128 g/m² sans vernis brillant.
Quelle est la différence entre les eBooks Reflowable et Fixed Format ?
Les eBooks Reflowable adaptent le texte à l’écran et aux réglages du lecteur. Vous pouvez généralement modifier la police, la taille du texte, l’interligne et les marges. La mise en page et les numéros de page ne sont pas fixes ; le texte et les images peuvent donc se déplacer.
Les eBooks Fixed Format conservent la conception exacte des pages, notamment la position du texte, des schémas et des images. Sur un petit écran, il peut être nécessaire de zoomer ou de déplacer la page.
Choisissez Reflowable pour un texte adaptable et Fixed Format lorsque la mise en page précise est importante. Consultez la page produit pour connaître les formats proposés et vérifier la compatibilité de votre appareil.
Quelles couleurs sont utilisées pour les pages de garde et les bandeaux à couverture rigide ?
Les couleurs d’accentuation des couvertures rigides sont attribuées par famille de titres :
- Rouge : SUT, SUTR, LRSU et SS1.
- Bleu : SUR.
- Orange : LRS et SSC.
- Jaune : ALRS et SS2.
- Vert foncé : MFP.
Ces codes identifient les familles de titres utilisées dans nos spécifications de production. La page produit reste la source faisant autorité pour l’édition exacte proposée.
Où puis-je trouver les spécifications exactes d'un livre ?
Ouvrez la page du produit et consultez sa section Spécifications pour connaître le nombre de pages disponibles, les dimensions, le poids, la langue, l'ISBN et les détails de la publication. Les spécifications peuvent différer selon les formats et les titres.
Décoration murale Printful
De quoi est fait le poster ?
Papier photo premium lustré, légèrement brillant : 260 gsm, épaisseur de 0,25 mm, résistant aux traces de doigts. Sans cadre. Les couleurs à l’écran peuvent différer de l’impression.
Comment les impressions sur toile sont-elles fabriquées ?
Impression résistante à la décoloration sur une toile en mélange polyester-coton, tendue à la main sur un châssis en bois massif de 3,18 cm. Fixations incluses. La BD complète reste sur la face avant, avec des bords blancs.
Comment les impressions sur métal sont-elles fabriquées ?
Aluminium brillant avec support en bois MDF, monté à 1,27 cm du mur. Surface résistante aux rayures et à la décoloration.
Quelle image apparaît sur la fiche produit ?
La page présente le dessin de BD généré à l’origine. Printful utilise un fichier d’impression agrandi distinct. Les posters n’ont ni aperçu de livre ni livre téléchargeable.
Comment les posters sont-ils fabriqués et expédiés ?
Printful imprime chaque poster à la demande. La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoute le transport. Les délais sont indicatifs, non garantis. Les posters sont généralement emballés dans des cartons kraft triangulaires ; l’emballage peut varier. Ils peuvent arriver séparément des autres produits.
Qu’en est-il des frais, du suivi ou des problèmes ?
Les modes, frais et délais d’expédition dépendent de la destination et sont indiqués lors du paiement. Des frais de douane peuvent s’appliquer. Un suivi est fourni lorsqu’il est disponible. En cas de dommage, d’erreur ou de demande d’annulation, contactez-nous rapidement ; l’annulation peut être impossible après le début de la production. Vos droits légaux restent inchangés. Les informations Amazon MCF de cette FAQ concernent les produits expédiés par Amazon.
Quelles garanties et informations de sécurité s’appliquent ?
Garantie dans l’UE : 2 ans
Matthew Luke Publishing et SINDEN VENTURES LIMITED veillent à ce que les produits de consommation proposés soient sûrs et conformes aux normes de l’UE, conformément au règlement relatif à la sécurité générale des produits (GPSR). Pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité des produits, contactez notre représentant dans l’UE à gpsr@sindenventures.com.
Fabricant: Matthew Luke Publishing
1315 Walnut St Ste 801 PMB 280
Philadelphia, Pennsylvania 19107, United States
Représentant dans l’UE: SINDEN VENTURES LIMITED
Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia
4002 Limassol, Cyprus
Commandes et achats — Amazon MCF
Comment annuler ou modifier une commande ?
Votre commande et votre paiement sont passés via notre boutique Shopify ; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) sélectionne, emballe et expédie les articles physiques. Contactez-nous immédiatement au Support@MattPub.com avec votre numéro de commande si vous devez annuler une commande ou corriger ses informations d'expédition.
MCF peut annuler une commande d'exécution uniquement avant que son étiquette d'expédition n'ait été générée. Les modifications ne sont donc pas garanties, même peu de temps après le paiement. Si le traitement a déjà commencé, nous devrons peut-être laisser l'envoi arriver et traiter l'article conformément à notre politique de retour. Une commande payée annulée avec succès est remboursée via Shopify selon le mode de paiement d'origine ; le délai d'apparition du crédit dépend du prestataire de paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Shopify envoie une confirmation de commande après le paiement. Lorsque Amazon MCF expédie la commande et que le suivi est ajouté à Shopify, vous recevez une confirmation d'expédition avec un lien vers la page de statut de la commande et la page de suivi du transporteur. Les mêmes informations peuvent apparaître dans l'application Shop lorsque cette option est activée.
MCF peut utiliser Amazon Logistics ou un autre transporteur, et la mise à jour du suivi peut prendre du temps après la création d'une étiquette. Le dernier scan du transporteur et la date de livraison estimée constituent le meilleur guide après l'expédition.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Contactez Matthew Luke Publishing — et non le service client Amazon — à l'adresse Support@MattPub.com. Amazon MCF s'occupe de l'expédition, mais nous restons responsables du service client, des remplacements, des retours et des remboursements.
Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires de l'article et du colis d'expédition lorsque la commande est endommagée ou incorrecte. Pour un envoi perdu ou endommagé alors qu'Amazon ou son transporteur le contrôle, nous enquêterons sur l'envoi MCF et organiserons le remboursement ou le remplacement approprié.
Je n'ai pas reçu ma commande complète. Que dois-je faire?
Amazon MCF peut diviser une commande en expéditions distinctes. Consultez la page d'état de la commande Shopify et chaque confirmation d'expédition pour connaître les numéros de suivi et les estimations de livraison distincts.
Si tous les envois sont marqués livrés et qu'un article est toujours manquant ou si un colis contient le mauvais article, contactez-nous au Support@MattPub.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous examinerons l’envoi MCF et organiserons la résolution appropriée.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Notre offre supplémentaire de retour pour changement d’avis concerne uniquement les produits physiques expédiés par Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) et admissibles à son processus de retour. Demandez le retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour cette offre commerciale, l’article doit être inutilisé, complet et revendable, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat. Nous ne proposons pas de retour commercial supplémentaire pour changement d’avis pour les autres commandes. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.
Comment initier un retour ?
Écrivez à Support@MattPub.com pour un retour, une annulation ou un remboursement. Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et les articles concernés. Des photographies peuvent aider pour un article endommagé ou incorrect ; contactez-nous si vous ne pouvez pas en fournir. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Matthew Luke Publishing gère le remboursement ; Amazon ne le verse pas automatiquement et n’effectue pas d’échange direct. Nous vous informons du résultat après vérification du retour. Un remplacement admissible dépend des disponibilités. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf obligation légale ou accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement détermine quand le crédit traité apparaît.
Quand recevrai-je mon remboursement ou mon remplacement ?
Matthew Luke Publishing gère le remboursement ; Amazon ne le verse pas automatiquement et n’effectue pas d’échange direct. Nous vous informons du résultat après vérification du retour. Un remplacement admissible dépend des disponibilités. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf obligation légale ou accord exprès contraire de votre part, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement détermine quand le crédit traité apparaît.
Expédition avec Amazon MCF
Qui traite et expédie ma commande ?
Nous utilisons Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon stocke notre inventaire et sélectionne, emballe et expédie les commandes passées sur ce site Web. Votre achat concerne toujours Matthew Luke Publishing et notre équipe d'assistance reste votre point de contact.
À quoi dois-je m'attendre lorsque ma commande est expédiée ?
MCF utilise normalement des emballages sans marque et peut livrer via Amazon Logistics ou un autre transporteur. Nous vous enverrons des informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement et dans votre confirmation d’expédition comme meilleur guide. Le délai varie selon la destination, la disponibilité des stocks et l’option d’expédition. Si une commande est en retard, endommagée ou incomplète, contactez Matthew Luke Publishing avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.