Questions fréquemment posées
Qualité de fabrication
Comment les éditions imprimées sont-elles fabriquées ?
Nos éditions imprimées utilisent des matériaux propres à chaque format, choisis pour leur durabilité, la reproduction des couleurs et la maniabilité.
- Manuel de terrain 4 × 6 : couverture en papier couché brillant de 300 g/m² avec pelliculage brillant et impression CMJN, sans film rétractable. L’intérieur utilise du papier offset sans bois de 80 g/m², une impression CMJN et une reliure souple standard sans PUR.
- Broché 6 × 9 : couverture en papier couché brillant de 350 g/m² avec pelliculage brillant, impression CMJN et film rétractable. La plupart des titres utilisent du papier couché mat de 128 g/m² avec impression CMJN et reliure PUR ; SS1, SS2, SSC et MFP utilisent du papier couché brillant de 128 g/m².
- Relié 6 × 9 : papier couché brillant de 157 g/m² contrecollé sur un carton gris de 3,5 mm, avec pelliculage brillant, impression CMJN, gardes de huit pages en couleur de 170 g/m² et film rétractable. La plupart des titres utilisent du papier couché mat de 128 g/m², un vernis sélectif brillant, une impression CMJN et une reliure PUR ; SS1, SS2, SSC et MFP utilisent du papier couché brillant de 128 g/m² sans vernis sélectif.
- Numérique reformatable : édition numérique dont le texte s’adapte à l’écran du lecteur ; les caractéristiques de production physique ne s’appliquent pas.
Quelles couleurs sont utilisées pour les gardes et les tranchefiles des reliés ?
Les couleurs d’accent des éditions reliées sont attribuées par famille de titres :
- Rouge : SUT, SUTR, LRSU et SS1.
- Bleu : SUR.
- Orange : LRS et SSC.
- Jaune : ALRS et SS2.
- Vert foncé : MFP.
Ces codes identifient les familles de titres dans nos caractéristiques de production. La page du produit reste la source de référence pour l’édition exacte proposée.
Où trouver les caractéristiques exactes d’un livre ?
Ouvrez la page du produit et consultez la section Caractéristiques pour connaître le nombre de pages, les dimensions, le poids, la langue, l’ISBN et les informations de publication disponibles. Ces données peuvent varier selon le format et le titre.
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande en cas de changement d’avis. Nous savons toutefois que des erreurs peuvent survenir. Si vous devez modifier une information, comme l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contactez notre service client dès que possible.
- Contactez le service client par e-mail ou par chat en direct.
- Préparez votre numéro de commande.
- Nous ne pouvons pas garantir une modification plus de 24 heures après la commande, car son traitement peut déjà avoir commencé.
Comment suivre ma commande ?
Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition : il contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte, ouvrir Mes commandes et sélectionner le lien de suivi associé à la commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact du site. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande. Que faire ?
Consultez d’abord l’e-mail de confirmation d’expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. S’ils devaient arriver ensemble, ou si vous avez un doute, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et la résoudrons rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Ils doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et avec tous leurs emballages intacts. Consultez notre politique de retour pour connaître les produits admissibles.
Comment demander un retour ?
Contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions détaillées, notamment l’adresse d’expédition.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui. La plupart des produits peuvent être échangés dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l’article souhaité et nous vous guiderons dans la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ou un échange ?
Après réception de l’article retourné, le traitement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, ou l’article de remplacement sera expédié rapidement.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrés après le traitement de la commande. Comptez au total de 7 à 10 jours ouvrés pour la réception. Les délais peuvent varier selon votre adresse et le mode de livraison choisi au paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui. Des options de livraison express sont proposées lors du paiement. Après traitement, la livraison prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez notre équipe d’assistance pour mettre à jour l’adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.