Política de envío
Envío y preparación de pedidos
Matthew Luke Publishing vende y presta asistencia para cada pedido realizado a través de esta tienda. Los artículos físicos que cumplan los requisitos pueden ser almacenados, preparados, embalados y enviados por Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Los productos digitales se entregan electrónicamente, y algunos artículos físicos pueden ser gestionados por otro socio que se indicará expresamente.
La estimación de entrega que se muestra durante el pago y en la confirmación de envío es la mejor referencia para su pedido. Las opciones de envío y los plazos de entrega disponibles dependen del destino, del producto y formato seleccionados, de la disponibilidad de existencias y del servicio de preparación. Una fecha de preparación o entrega es una estimación, no una garantía.
Seguimiento y envíos separados
Cuando se añade el seguimiento a Shopify, enviamos una confirmación de envío con enlaces a la página de estado del pedido y a la página de seguimiento del transportista. El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que se cree la etiqueta de envío.
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes. Los envíos MCF pueden utilizar Amazon Logistics u otro transportista. MCF utiliza embalajes sin marca de forma predeterminada, aunque un artículo apto puede enviarse en su propio embalaje de producto.
Cambios de dirección y cancelaciones
Póngase en contacto inmediatamente con Matthew Luke Publishing en Matthew.Luke.Publishing@gmail.com si necesita corregir una dirección de envío o solicitar una cancelación. Un pedido de preparación MCF solo puede cancelarse antes de que se genere su etiqueta de envío, por lo que no se garantizan cambios ni cancelaciones después del pago.
Problemas de entrega
Para un pedido retrasado, perdido, dañado, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con Matthew Luke Publishing —no con el servicio de atención al cliente de Amazon ni con el transportista— en Matthew.Luke.Publishing@gmail.com. Incluya su número de pedido y, en caso de envíos dañados o incorrectos, fotografías claras del artículo y del embalaje de envío. Seguimos siendo responsables de la atención al cliente, investigaremos el caso y dispondremos la solución adecuada.
Los destinos, gastos de envío, impuestos, aranceles y métodos de entrega disponibles se muestran durante el pago cuando corresponde. Esta política no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor aplicable en su lugar de residencia.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.