Política de reembolso

Esta política se aplica a los pedidos de Matthew Luke Publishing realizados después de esta actualización del 6 de septiembre de 2026. Cualquier compromiso de devolución más favorable ofrecido al realizar un pedido anterior seguirá vigente para ese pedido. No se elimina ningún derecho imperativo de cancelación, desistimiento, reembolso o relativo a productos defectuosos, tanto si Amazon prepara el pedido como si no.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, notifíquenoslo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes físicos y devuélvalos en los 14 días posteriores. Puede examinarlos como en una tienda; cualquier deducción legal se limita a la pérdida de valor por manipulación que exceda lo necesario. El embalaje original no es condición para ejercer este derecho.

Reembolsamos dentro de los 14 días posteriores a su comunicación, pero podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se incluye el coste de la entrega estándar más económica que ofrecíamos. Solo asumirá los gastos directos de devolución cuando la ley lo permita y se le haya informado antes de la compra. Los derechos por defectos se mantienen por separado.

Contáctenos para organizar la solución exigida por la ley aplicable a su pedido. La elegibilidad MCF y nuestro plazo voluntario de 30 días no limitan estos derechos. Las garantías australianas del consumidor no pueden excluirse: según la naturaleza del fallo, puede corresponder una reparación, sustitución o reembolso. Las etiquetas de oferta o venta final no eliminan los derechos imperativos.

Las descargas digitales no pueden devolverse físicamente y no tienen una oferta adicional de reembolso voluntario por cambio de opinión. Se mantienen los derechos imperativos por contenido defectuoso o que no se ajuste a su descripción. Cuando se apliquen las normas de desistimiento de la UE o el Reino Unido, el inicio del suministro solo extingue ese derecho si se cumplen todas las condiciones aplicables, incluido su consentimiento expreso previo, su reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación exigida. La mera descarga no sustituye estas condiciones.

Nuestra oferta adicional de devolución por cambio de opinión se limita a productos físicos enviados mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) y elegibles para su proceso de devolución. Solicítela dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Para esta oferta voluntaria, el artículo debe estar sin usar, completo y en condiciones de reventa, con embalaje original y prueba de compra. No ofrecemos devoluciones voluntarias adicionales por cambio de opinión para otros pedidos. Estas condiciones no restringen los derechos legales.

Facilitamos una autorización de devolución MCF (RMA), la dirección y las instrucciones específicas del pedido. Incluya el comprobante de autorización dentro del paquete. El documento de envío de Amazon no incluye por sí mismo franqueo prepagado. El cliente paga el envío de una devolución voluntaria por cambio de opinión. Cubrimos los gastos razonables de devolución de artículos incorrectos, dañados o defectuosos, y cuando lo exija la ley.

Matthew Luke Publishing gestiona el reembolso; Amazon no lo emite automáticamente ni realiza un cambio directo. Le comunicamos el resultado tras revisar la devolución. Un reemplazo elegible depende de la disponibilidad. El reembolso se realiza sin comisión mediante el medio de pago original, salvo exigencia legal o acuerdo expreso suyo para utilizar otro. Su proveedor de pagos determina cuándo aparece el abono procesado.

Si compró con Buy with Prime, utilice el enlace del pedido en su correo de confirmación o Gestionar un pedido Buy with Prime. Los pedidos elegibles conservan los plazos y métodos de devolución Prime aplicables. Esta política no hace esa oferta más restrictiva.

Escriba a Support@MattPub.com para solicitar una devolución, cancelación o reembolso. Incluya su número de pedido u otra prueba de compra e identifique los artículos. Las fotografías pueden ayudar con artículos dañados o incorrectos; contáctenos si no puede aportarlas. No necesita justificar el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.

Contáctenos antes de enviar un paquete para obtener el destino específico de su pedido. No envíe productos a nuestro domicilio social ni a un almacén de Amazon sin las instrucciones correspondientes. Solicitar instrucciones de envío no es una condición para comunicar válidamente un desistimiento legal, y esa comunicación no requiere nuestra aprobación.