Preguntas frecuentes
Acerca de Matthew Luke Publishing
¿Por qué se llama Matthew Luke Publishing?
Mi nombre es John Mark. John y Mark son los nombres en inglés de dos de los cuatro Evangelios de la Biblia cristiana; Matthew y Luke son los nombres en inglés de los otros dos. Por eso, tanto el nombre de la empresa como mi seudónimo original eran un juego de palabras.
Elegí usar un seudónimo porque seguía en servicio activo cuando publiqué mis dos primeros libros y no quería atraer una atención innecesaria.
Calidad de construcción
¿Cómo se construyen las ediciones impresas?
Nuestras ediciones impresas utilizan materiales de formato específico seleccionados por su durabilidad, reproducción del color y manejo.
- Manual de Campo 4×6: Cubierta de papel artístico brillante de 300 g/m² con laminación brillante e impresión CMYK; sin envoltura retráctil. El interior utiliza papel sin pasta madera de 80 g/m² con impresión CMYK y encuadernación de tapa blanda estándar sin PUR.
- 6 × 9 Tapa blanda: Cubierta de papel artístico brillante de 350 g/m² con laminación brillante, impresión CMYK y envoltura retráctil. La mayoría de los títulos utilizan papel artístico mate de 128 g/m² con impresión CMYK y encuadernación PUR; SS1, SS2, SSC y MFP utilizan papel artístico brillante de 128 g/m².
- 6×9 Tapa dura: Papel artístico brillante de 157 g/m² montado en cartón gris de 3,5 mm, con laminación brillante, impresión CMYK, guardas coloreadas de espesor total de ocho páginas de 170 g/m² y envoltura retráctil. La mayoría de los títulos utilizan papel artístico mate de 128 g/m², barniz brillante, impresión CMYK y encuadernación PUR; SS1, SS2, SSC y MFP utilizan papel artístico brillante de 128 g/m² sin barniz brillante.
¿Cuál es la diferencia entre los eBooks Reflowable y Fixed Format?
Los eBooks Reflowable adaptan el texto a la pantalla y a los ajustes del lector. Normalmente permiten cambiar la fuente, el tamaño del texto, el interlineado y los márgenes. No tienen un diseño de página ni números de página fijos, por lo que el texto, las imágenes y la paginación pueden desplazarse cuando cambia la pantalla.
Los eBooks Fixed Format conservan las páginas diseñadas, incluida la posición del texto, los diagramas y las imágenes. Ofrecen un diseño visual uniforme, aunque en pantallas pequeñas puede ser necesario ampliar o desplazar la página.
Elija Reflowable si desea texto adaptable y controles de lectura. Elija Fixed Format cuando sea importante conservar el diseño exacto de las páginas o la posición de las ilustraciones. Consulte los formatos disponibles en la página del producto y confirme que su dispositivo admite el tipo de archivo seleccionado.
¿Qué colores se utilizan para las guardas y las cintas para la cabeza de tapa dura?
Los colores de acento de la tapa dura se asignan por familia de títulos:
- Rojo: SUT, SUTR, LRSU y SS1.
- Azul: SUR.
- Naranja: LRS y SSC.
- Amarillo: ALRS y SS2.
- Verde oscuro: multifunción.
Estos códigos identifican las familias de títulos utilizadas en nuestras especificaciones de producción. La página del producto sigue siendo la fuente autorizada para la edición exacta ofrecida.
¿Dónde puedo encontrar las especificaciones exactas de un libro?
Abra la página del producto y consulte la sección Especificaciones para conocer el número de páginas disponibles, las dimensiones, el peso, el idioma, el ISBN y los detalles de la publicación. Las especificaciones pueden diferir entre formatos y títulos.
Arte mural Printful
¿De qué está hecho el póster?
Papel fotográfico premium luster ligeramente brillante: 260 gsm, 0,25 mm de grosor y resistente a las huellas. Sin marco. Los colores en pantalla pueden diferir de la impresión.
¿Cómo se fabrican las impresiones en lienzo?
Impresión resistente a la decoloración sobre una mezcla de poliéster y algodón, tensada a mano sobre un bastidor de madera maciza de 3,18 cm. Incluye soportes de montaje. El cómic completo queda en el frente, con bordes blancos.
¿Cómo se fabrican las impresiones en metal?
Aluminio brillante con soporte de madera MDF, montado a 1,27 cm de la pared. Superficie resistente a los arañazos y la decoloración.
¿Qué imagen aparece en la página?
La página muestra el cómic generado originalmente. Printful usa un archivo de impresión ampliado independiente. Los pósteres no tienen vista previa de libro ni libro descargable.
¿Cómo se producen y envían?
Printful imprime cada póster por encargo. La producción suele tardar de 2 a 5 días laborables, más el transporte. Los plazos son estimaciones, no garantías. Se suelen usar cajas triangulares de cartón kraft; el embalaje puede variar. Los pósteres pueden llegar separados de otros productos.
¿Y los gastos, el seguimiento o los problemas?
Los métodos, costes y plazos dependen del destino y aparecen al pagar. Pueden aplicarse cargos aduaneros. Se proporciona seguimiento cuando está disponible. Si hay daños, un artículo incorrecto o desea cancelar, contacte pronto; una vez iniciada la producción quizá no sea posible cancelar. Sus derechos legales no cambian. La información sobre Amazon MCF de estas preguntas frecuentes corresponde a productos enviados por Amazon.
¿Qué garantía e información de seguridad del producto se aplica?
Garantía en la UE: 2 años
Matthew Luke Publishing y SINDEN VENTURES LIMITED garantizan que los productos de consumo que ofrecemos son seguros y cumplen las normas de la UE conforme al Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR). Para consultas o inquietudes sobre la seguridad del producto, contacte con nuestro representante en la UE en gpsr@sindenventures.com.
Fabricante: Matthew Luke Publishing
1315 Walnut St Ste 801 PMB 280
Philadelphia, Pennsylvania 19107, United States
Representante en la UE: SINDEN VENTURES LIMITED
Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia
4002 Limassol, Cyprus
Pedidos y compras — Amazon MCF
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Su pedido y pago se realizan a través de nuestra tienda Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) recoge, empaqueta y envía los artículos físicos. Contáctenos inmediatamente al Support@MattPub.com con su número de pedido si necesita cancelar un pedido o corregir su información de envío.
MCF puede cancelar un pedido de cumplimiento solo antes de que se haya generado su etiqueta de envío. Por lo tanto, no se garantizan cambios, incluso poco después del pago. Si el cumplimiento ya ha comenzado, es posible que tengamos que dejar llegar el envío y manejar el artículo según nuestra política de devoluciones. Un pedido pagado cancelado exitosamente se reembolsa a través de Shopify al método de pago original; El tiempo para que aparezca el crédito depende del proveedor de pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Shopify envía una confirmación del pedido después del pago. Cuando Amazon MCF envía el pedido y se agrega el seguimiento a Shopify, recibes una confirmación de envío con un enlace a la página de estado del pedido y a la página de seguimiento del transportista. La misma información puede aparecer en la aplicación Tienda cuando esa opción está habilitada.
MCF puede utilizar Amazon Logistics u otro transportista, y el seguimiento puede tardar en actualizarse después de crear una etiqueta. El último escaneo del transportista y la fecha de entrega estimada son la mejor guía después del envío.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Comuníquese con Matthew Luke Publishing (no con el servicio de atención al cliente de Amazon) al Support@MattPub.com. Amazon MCF realiza el envío, pero seguimos siendo responsables del servicio al cliente, reemplazos, devoluciones y reembolsos.
Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del paquete de envío cuando el pedido esté dañado o sea incorrecto. Para un envío que se pierde o se daña mientras Amazon o su transportista lo controlan, investigaremos el envío MCF y organizaremos el reembolso o reemplazo correspondiente.
No recibí mi pedido completo. ¿Qué tengo que hacer?
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Si todos los envíos están marcados como entregados y aún falta un artículo, o un paquete contiene el artículo incorrecto, contáctenos en Support@MattPub.com con su número de pedido y el artículo afectado. Revisaremos el envío de MCF y concertaremos la resolución adecuada.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra oferta adicional de devolución por cambio de opinión se limita a productos físicos enviados mediante Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) y elegibles para su proceso de devolución. Solicítela dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Para esta oferta voluntaria, el artículo debe estar sin usar, completo y en condiciones de reventa, con embalaje original y prueba de compra. No ofrecemos devoluciones voluntarias adicionales por cambio de opinión para otros pedidos. Estas condiciones no restringen los derechos legales.
¿Cómo inicio una devolución?
Escriba a Support@MattPub.com para solicitar una devolución, cancelación o reembolso. Incluya su número de pedido u otra prueba de compra e identifique los artículos. Las fotografías pueden ayudar con artículos dañados o incorrectos; contáctenos si no puede aportarlas. No necesita justificar el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Matthew Luke Publishing gestiona el reembolso; Amazon no lo emite automáticamente ni realiza un cambio directo. Le comunicamos el resultado tras revisar la devolución. Un reemplazo elegible depende de la disponibilidad. El reembolso se realiza sin comisión mediante el medio de pago original, salvo exigencia legal o acuerdo expreso suyo para utilizar otro. Su proveedor de pagos determina cuándo aparece el abono procesado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso o reemplazo?
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Envío con Amazon MCF
¿Quién cumple y envía mi pedido?
Usamos Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon almacena nuestro inventario y selecciona, empaqueta y envía los pedidos realizados en este sitio web. Su compra aún es de Matthew Luke Publishing y nuestro equipo de soporte sigue siendo su punto de contacto.
¿Qué debo esperar cuando se envíe mi pedido?
MCF normalmente utiliza embalajes sin marca y puede realizar entregas a través de Amazon Logistics u otro transportista. Le enviaremos información de seguimiento cuando se envíe su pedido. Los artículos del mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Utilice la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra y en la confirmación de envío como la mejor guía. El tiempo varía según el destino, la disponibilidad de inventario y la opción de envío. Si un pedido llega tarde, está dañado o está incompleto, comuníquese con Matthew Luke Publishing con su número de pedido para que podamos ayudarlo.