Preguntas frecuentes
Calidad de fabricación
¿Cómo se fabrican las ediciones impresas?
Nuestras ediciones impresas utilizan materiales específicos para cada formato, seleccionados por su durabilidad, reproducción del color y facilidad de uso.
- Manual de campo 4 × 6: cubierta de papel estucado brillante de 300 g/m² con laminado brillante e impresión CMYK, sin envoltura retráctil. El interior utiliza papel offset sin madera de 80 g/m², impresión CMYK y encuadernación blanda estándar sin PUR.
- Tapa blanda 6 × 9: cubierta de papel estucado brillante de 350 g/m² con laminado brillante, impresión CMYK y envoltura retráctil. La mayoría de los títulos utilizan papel estucado mate de 128 g/m² con impresión CMYK y encuadernación PUR; SS1, SS2, SSC y MFP utilizan papel estucado brillante de 128 g/m².
- Tapa dura 6 × 9: papel estucado brillante de 157 g/m² montado sobre cartón gris de 3,5 mm, con laminado brillante, impresión CMYK, guardas de ocho páginas a todo color en papel de 170 g/m² y envoltura retráctil. La mayoría de los títulos utilizan papel estucado mate de 128 g/m², barniz brillante selectivo, impresión CMYK y encuadernación PUR; SS1, SS2, SSC y MFP utilizan papel estucado brillante de 128 g/m² sin barniz selectivo.
- Formato ajustable: edición digital cuyo texto se adapta a la pantalla del lector; las especificaciones de producción física no se aplican.
¿Qué colores se utilizan para las guardas y las cabezadas de las tapas duras?
Los colores de acento de las tapas duras se asignan por familia de títulos:
- Rojo: SUT, SUTR, LRSU y SS1.
- Azul: SUR.
- Naranja: LRS y SSC.
- Amarillo: ALRS y SS2.
- Verde oscuro: MFP.
Estos códigos identifican las familias de títulos en nuestras especificaciones de producción. La página del producto es la fuente autorizada para la edición exacta que se ofrece.
¿Dónde puedo encontrar las especificaciones exactas de un libro?
Abre la página del producto y consulta la sección Especificaciones para ver el número de páginas, las dimensiones, el peso, el idioma, el ISBN y los datos de publicación disponibles. Las especificaciones pueden variar según el formato y el título.
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por un cambio de opinión. No obstante, sabemos que pueden producirse errores. Si necesitas modificar datos como la dirección de entrega o el teléfono de contacto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes.
- Contacta con atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo.
- Ten preparado el número de pedido.
- No podemos garantizar cambios transcurridas 24 horas, ya que el pedido puede haber comenzado a procesarse.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Consulta el correo de confirmación del envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. También puedes iniciar sesión, abrir Mis pedidos y seleccionar el enlace de seguimiento correspondiente.
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto del sitio. Indica el número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte con rapidez.
No he recibido todo mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Consulta primero el correo de confirmación del envío para comprobar si los artículos se enviaron por separado. Si debían llegar juntos o tienes alguna duda, contacta con atención al cliente e indica tu número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema cuanto antes.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
La mayoría de los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días. Deben estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje intacto. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer los productos admitidos.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de asistencia e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección de envío.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí. La mayoría de los productos pueden cambiarse en los 30 días posteriores a su recepción. Indícanos qué artículo deseas recibir y te guiaremos durante el proceso.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o un cambio?
Una vez recibido el artículo devuelto, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, o el artículo de sustitución se enviará cuanto antes.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días laborables después de procesar el pedido. En total, puedes esperar recibirlo en un plazo de 7 a 10 días laborables. Los tiempos pueden variar según tu ubicación y el método elegido al pagar.
¿Ofrecen envío urgente?
Sí. Al pagar se ofrecen opciones de envío urgente. Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no se ha procesado, contacta con nuestro equipo de asistencia para actualizar la dirección. Una vez enviado, ya no podemos realizar cambios.