Häufig gestellte Fragen
Über Matthew Luke Publishing
Warum heißt der Verlag Matthew Luke Publishing?
Mein Name ist John Mark. John und Mark sind die englischen Namen von zwei der vier Evangelien der christlichen Bibel; Matthew und Luke sind die englischen Namen der beiden anderen. Der Firmenname und mein ursprüngliches Pseudonym waren daher ein Wortspiel.
Ich entschied mich für ein Pseudonym, weil ich noch im aktiven Militärdienst war, als ich meine ersten beiden Bücher veröffentlichte, und keine unnötige Aufmerksamkeit auf mich ziehen wollte.
Verarbeitungsqualität
Wie sind die gedruckten Ausgaben aufgebaut?
Für unsere gedruckten Ausgaben verwenden wir formatspezifische Materialien, die hinsichtlich Haltbarkeit, Farbwiedergabe und Handhabung ausgewählt wurden.
- 4×6 Feldhandbuch: Einband aus glänzendem Kunstdruckpapier mit 300 g/m², glänzender Laminierung und CMYK-Druck; keine Schrumpffolie. Für die Innenseite wird holzfreies 80-g/m²-Papier mit CMYK-Druck und Standard-Softcover-Bindung ohne PUR verwendet.
- 6 × 9 Taschenbuch: Einband aus glänzendem Kunstdruckpapier mit 350 g/m², glänzender Laminierung, CMYK-Druck und Schrumpffolie. Die meisten Titel verwenden 128 g/m² mattes Kunstdruckpapier mit CMYK-Druck und PUR-Bindung; SS1, SS2, SSC und MFP verwenden 128 g/m² glänzendes Kunstdruckpapier.
- 6 × 9 Hardcover: 157 g/m² glänzendes Kunstdruckpapier, auf 3,5 mm starkem Graukarton montiert, mit glänzender Laminierung, CMYK-Druck, 170 g/m² achtseitige farbige Vorsätze in voller Dicke und Schrumpffolie. Die meisten Titel verwenden mattes Kunstdruckpapier mit 128 g/m², Spot-Glanzlack, CMYK-Druck und PUR-Bindung. SS1, SS2, SSC und MFP verwenden 128 g/m² glänzendes Kunstdruckpapier ohne Spot-Glanzlack.
Was ist der Unterschied zwischen Reflowable- und Fixed-Format-eBooks?
Reflowable-eBooks passen den Text an den Bildschirm und die Einstellungen des Lesers an. Schriftart, Textgröße, Zeilenabstand und Ränder lassen sich in der Regel ändern. Sie haben weder ein festes Seitenlayout noch feste Seitenzahlen, sodass sich Text, Bilder und die Seiteneinteilung je nach Anzeige verschieben können.
Fixed-Format-eBooks bewahren die gestalteten Seiten einschließlich der Position von Text, Diagrammen und Bildern. Das Layout bleibt einheitlich, auf kleineren Bildschirmen kann jedoch Zoomen oder Verschieben erforderlich sein.
Wählen Sie Reflowable für anpassbaren Text und Lesesteuerungen. Wählen Sie Fixed Format, wenn das genaue Seitendesign oder die Position der Abbildungen wichtig ist. Prüfen Sie auf der Produktseite die angebotenen Formate und ob Ihr Gerät den gewählten Dateityp unterstützt.
Welche Farben werden für Hardcover-Vorsätze und Kopfbänder verwendet?
Hardcover-Akzentfarben werden nach Titelfamilie zugewiesen:
- Rot: SUT, SUTR, LRSU und SS1.
- Blau: SUR.
- Orange: LRS und SSC.
- Gelb: ALRS und SS2.
- Dunkelgrün: MFP.
Diese Codes identifizieren Titelfamilien, die in unseren Produktionsspezifikationen verwendet werden. Die Produktseite bleibt die maßgebliche Quelle für die genaue angebotene Ausgabe.
Wo finde ich die genauen Spezifikationen eines Buches?
Öffnen Sie die Produktseite und überprüfen Sie im Abschnitt „Spezifikationen“ die verfügbare Seitenzahl, Abmessungen, Gewicht, Sprache, ISBN und Veröffentlichungsdetails. Die Spezifikationen können je nach Format und Titel unterschiedlich sein.
Printful-Wandbilder
Aus welchem Material besteht das Poster?
Premium-Luster-Fotopapier mit leicht glänzender Oberfläche: 260 gsm, 0,25 mm dick und unempfindlich gegen Fingerabdrücke. Ohne Rahmen. Bildschirmfarben können vom Druck abweichen.
Wie werden Leinwanddrucke hergestellt?
Lichtechter Druck auf einem Polyester-Baumwoll-Gewebe, von Hand auf 3,18 cm starke Holzkeilrahmen gespannt. Aufhängebeschläge sind enthalten. Der vollständige Comic bleibt auf der Vorderseite; die umgeschlagenen Kanten sind weiß.
Wie werden Metalldrucke hergestellt?
Glänzendes Aluminium mit MDF-Holzrückseite, mit 1,27 cm Abstand zur Wand montiert. Die Oberfläche ist kratzfest und lichtecht.
Welches Bild zeigt die Produktseite?
Die Seite zeigt die ursprünglich generierte Comicgrafik. Printful verwendet eine separate hochskalierte Druckdatei. Poster haben keine Buchvorschau und keinen Buchdownload.
Wie werden Poster hergestellt und versandt?
Printful druckt jedes Poster auf Bestellung. Die Herstellung dauert gewöhnlich 2–5 Werktage, zuzüglich Versand. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Poster werden meist in dreieckigen Kraftkartons verpackt; die Verpackung kann variieren. Sie können getrennt von anderen Produkten ankommen.
Was gilt für Versandkosten, Sendungsverfolgung und Probleme?
Versandarten, Kosten und Schätzungen hängen vom Zielort ab und werden beim Checkout angezeigt. Zollgebühren können anfallen. Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, sofern verfügbar. Bei Schäden, falscher Ware oder Stornierungswünschen kontaktieren Sie uns umgehend; nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung eventuell nicht möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Die Amazon-MCF-Angaben dieser FAQ gelten für von Amazon versandte Produkte.
Welche Garantie- und Produktsicherheitsinformationen gelten?
EU-Gewährleistung: 2 Jahre
Matthew Luke Publishing und SINDEN VENTURES LIMITED gewährleisten, dass die angebotenen Verbraucherprodukte sicher sind und gemäß der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) den EU-Standards entsprechen. Bei Fragen oder Bedenken zur Produktsicherheit wenden Sie sich an unseren EU-Bevollmächtigten unter gpsr@sindenventures.com.
Hersteller: Matthew Luke Publishing
1315 Walnut St Ste 801 PMB 280
Philadelphia, Pennsylvania 19107, United States
EU-Bevollmächtigter: SINDEN VENTURES LIMITED
Markou Evgenikou 11, Mesa Geitonia
4002 Limassol, Cyprus
Bestellungen und Einkäufe — Amazon MCF
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Ihre Bestellung und Zahlung erfolgt über unseren Shopify-Shop; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) kommissioniert, verpackt und versendet die physischen Artikel. Kontaktieren Sie uns umgehend unter Support@MattPub.com Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder die Versandinformationen korrigieren müssen.
MCF kann einen Fulfillment-Auftrag nur stornieren, bevor sein Versandetikett erstellt wurde. Änderungen sind daher auch kurz nach dem Bezahlvorgang nicht garantiert. Wenn die Ausführung bereits begonnen hat, müssen wir die Sendung möglicherweise eintreffen lassen und den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen abwickeln. Eine erfolgreich stornierte bezahlte Bestellung wird über Shopify auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet; Die Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Shopify sendet nach dem Bezahlvorgang eine Bestellbestätigung. Wenn Amazon MCF die Bestellung versendet und die Sendungsverfolgung zu Shopify hinzugefügt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Bestellstatusseite und zur Sendungsverfolgungsseite des Spediteurs. Dieselben Informationen können in der Shop-App angezeigt werden, wenn diese Option aktiviert ist.
MCF nutzt möglicherweise Amazon Logistics oder einen anderen Spediteur, und die Aktualisierung der Sendungsverfolgung nach der Erstellung eines Etiketts kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Der letzte Scan des Spediteurs und das voraussichtliche Lieferdatum sind die beste Orientierung nach dem Versand.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Kontaktieren Sie Matthew Luke Publishing – nicht den Amazon-Kundendienst – unter Support@MattPub.com. Amazon MCF führt die Sendung aus, wir bleiben jedoch für den Kundenservice, Ersatz, Rücksendungen und Rückerstattungen verantwortlich.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Artikels und der Versandverpackung an, wenn die Bestellung beschädigt oder falsch ist. Bei einer Sendung, die verloren geht oder beschädigt wird, während Amazon oder sein Spediteur sie kontrolliert, werden wir die MCF-Sendung untersuchen und die entsprechende Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen.
Ich habe meine vollständige Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Amazon MCF kann eine Bestellung in separate Lieferungen aufteilen. Überprüfen Sie die Shopify-Bestellstatusseite und jede Versandbestätigung auf separate Sendungsverfolgungsnummern und Lieferschätzungen.
Wenn alle Sendungen als „zugestellt“ gekennzeichnet sind und ein Artikel noch fehlt – oder ein Paket den falschen Artikel enthält – kontaktieren Sie uns unter Support@MattPub.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel. Wir werden die MCF-Lieferung prüfen und eine entsprechende Lösung veranlassen.
Rückgaben und Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Unser zusätzliches Rückgabeangebot bei Meinungsänderung gilt nur für physische Produkte, die durch Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) versandt wurden und für dessen Rückgabeprozess berechtigt sind. Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Für dieses freiwillige Angebot muss der Artikel unbenutzt, vollständig und wiederverkaufbar sein, mit Originalverpackung und Kaufnachweis. Für andere Bestellungen bieten wir keine zusätzliche freiwillige Rückgabe bei Meinungsänderung an. Diese Bedingungen beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie bei Rückgabe-, Stornierungs- oder Erstattungswünschen an Support@MattPub.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis und die betroffenen Artikel an. Fotos können bei beschädigten oder falschen Artikeln helfen; kontaktieren Sie uns, wenn Sie keine bereitstellen können. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Matthew Luke Publishing bearbeitet Ihre Erstattung; Amazon erstattet nicht automatisch und führt keinen direkten Umtausch durch. Nach Prüfung der Rückgabe informieren wir Sie über das Ergebnis. Ein berechtigter Ersatz hängt von der Verfügbarkeit ab. Erstattungen erfolgen gebührenfrei über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben oder von Ihnen ausdrücklich vereinbart ist. Ihr Zahlungsdienstleister bestimmt, wann die bearbeitete Gutschrift erscheint.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung oder meinen Ersatz?
Matthew Luke Publishing bearbeitet Ihre Erstattung; Amazon erstattet nicht automatisch und führt keinen direkten Umtausch durch. Nach Prüfung der Rückgabe informieren wir Sie über das Ergebnis. Ein berechtigter Ersatz hängt von der Verfügbarkeit ab. Erstattungen erfolgen gebührenfrei über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben oder von Ihnen ausdrücklich vereinbart ist. Ihr Zahlungsdienstleister bestimmt, wann die bearbeitete Gutschrift erscheint.
Versand mit Amazon MCF
Wer führt meine Bestellung aus und versendet sie?
Wir verwenden Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon speichert unseren Lagerbestand und kommissioniert, verpackt und versendet die auf dieser Website aufgegebenen Bestellungen. Ihr Kauf erfolgt weiterhin bei Matthew Luke Publishing und unser Support-Team bleibt Ihr Ansprechpartner.
Was kann ich erwarten, wenn meine Bestellung versandt wird?
MCF verwendet normalerweise Verpackungen ohne Markenzeichen und liefert möglicherweise über Amazon Logistics oder einen anderen Spediteur. Wir senden Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Artikel aus derselben Bestellung können in separaten Paketen eintreffen.
Wann kommt meine Bestellung an?
Nutzen Sie den an der Kasse und in Ihrer Versandbestätigung angezeigten Liefervoranschlag als beste Orientierung. Der Zeitpunkt variiert je nach Zielort, Lagerverfügbarkeit und Versandoption. Wenn eine Bestellung verspätet, beschädigt oder unvollständig ist, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an Matthew Luke Publishing, damit wir Ihnen helfen können.