Häufig gestellte Fragen
Verarbeitungsqualität
Wie werden die gedruckten Ausgaben hergestellt?
Unsere gedruckten Ausgaben verwenden formatspezifische Materialien, die im Hinblick auf Haltbarkeit, Farbwiedergabe und Handhabung ausgewählt wurden.
- 4 × 6 Feldhandbuch: Umschlag aus 300 g/m² glänzendem Bilderdruckpapier mit Glanzlaminierung und CMYK-Druck, ohne Schrumpffolie. Der Innenteil besteht aus 80 g/m² holzfreiem Papier mit CMYK-Druck und einer üblichen Softcover-Bindung ohne PUR.
- 6 × 9 Taschenbuch: Umschlag aus 350 g/m² glänzendem Bilderdruckpapier mit Glanzlaminierung, CMYK-Druck und Schrumpffolie. Die meisten Titel verwenden 128 g/m² mattes Bilderdruckpapier mit CMYK-Druck und PUR-Bindung; SS1, SS2, SSC und MFP verwenden 128 g/m² glänzendes Bilderdruckpapier.
- 6 × 9 Hardcover: 157 g/m² glänzendes Bilderdruckpapier auf 3,5 mm Graupappe, mit Glanzlaminierung, CMYK-Druck, achtseitigen vollflächig farbigen Vorsatzblättern aus 170 g/m² Papier und Schrumpffolie. Die meisten Titel verwenden 128 g/m² mattes Bilderdruckpapier, partiellen Glanzlack, CMYK-Druck und PUR-Bindung; SS1, SS2, SSC und MFP verwenden 128 g/m² glänzendes Bilderdruckpapier ohne partiellen Glanzlack.
- Reflowable: eine digitale Ausgabe, deren Text sich an den Bildschirm anpasst; physische Produktionsspezifikationen gelten dafür nicht.
Welche Farben werden für Vorsatzblätter und Kapitalbänder der Hardcover verwendet?
Die Akzentfarben der Hardcover werden nach Titelfamilie zugeordnet:
- Rot: SUT, SUTR, LRSU und SS1.
- Blau: SUR.
- Orange: LRS und SSC.
- Gelb: ALRS und SS2.
- Dunkelgrün: MFP.
Diese Kürzel kennzeichnen die Titelfamilien in unseren Produktionsspezifikationen. Die jeweilige Produktseite ist die maßgebliche Quelle für die genau angebotene Ausgabe.
Wo finde ich die genauen Spezifikationen eines Buches?
Öffnen Sie die Produktseite und prüfen Sie den Abschnitt Spezifikationen. Dort finden Sie verfügbare Angaben zu Seitenzahl, Abmessungen, Gewicht, Sprache, ISBN und Veröffentlichung. Die Daten können je nach Format und Titel abweichen.
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir Bestellungen bei einer Meinungsänderung nicht stornieren. Fehler können jedoch passieren. Wenn Sie Angaben wie Lieferadresse oder Telefonnummer korrigieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
- Änderungen nach mehr als 24 Stunden können wir nicht garantieren, da die Bearbeitung bereits begonnen haben kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Prüfen Sie die Versandbestätigung. Sie enthält eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Versanddienstleisters. Alternativ können Sie sich anmelden, Meine Bestellungen öffnen und den Link zur Sendungsverfolgung auswählen.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenden Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem kurz, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht meine gesamte Bestellung erhalten. Was nun?
Prüfen Sie zunächst in der Versandbestätigung, ob die Artikel getrennt versandt wurden. Wenn alle Artikel gemeinsam eintreffen sollten oder Sie unsicher sind, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und lösen das Problem schnell.
Rückgaben und Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Für die meisten Produkte gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit vollständiger, unbeschädigter Verpackung sein. Weitere Angaben zu berechtigten Produkten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen ausführliche Anweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.
Kann ich einen Artikel umtauschen, statt ihn zurückzugeben?
Ja. Die meisten Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umgetauscht werden. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen, und wir führen Sie durch den Ablauf.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs?
Nach Eingang des zurückgesandten Artikels dauert die Bearbeitung normalerweise 5 bis 7 Werktage. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode; ein Umtauschartikel wird schnellstmöglich versandt.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert nach Bearbeitung der Bestellung normalerweise 3 bis 5 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Zustellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen rechnen. Die Dauer kann je nach Standort und beim Bezahlen gewählter Versandart variieren.
Bieten Sie Expressversand an?
Ja. Beim Bezahlen stehen Expressversand-Optionen zur Verfügung. Nach der Bearbeitung erfolgt die Zustellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Es können zusätzliche Kosten anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann unser Support-Team die Lieferadresse aktualisieren. Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich.