Często zadawane pytania
O Matthew Luke Publishing
Dlaczego wydawnictwo nazywa się Matthew Luke Publishing?
Nazywam się John Mark. John i Mark to angielskie nazwy dwóch z czterech Ewangelii w chrześcijańskiej Biblii; Matthew i Luke to angielskie nazwy pozostałych dwóch. Nazwa firmy i mój pierwotny pseudonim były więc grą słów.
Zdecydowałem się używać pseudonimu, ponieważ nadal pełniłem czynną służbę wojskową, gdy opublikowałem swoje pierwsze dwie książki, i nie chciałem zwracać na siebie niepotrzebnej uwagi.
Jakość budowy
Jak zbudowane są wydania drukowane?
Nasze wydania drukowane wykorzystują materiały dostosowane do konkretnego formatu, wybrane pod kątem trwałości, reprodukcji kolorów i obsługi.
- Podręcznik terenowy 4 × 6: Okładka z błyszczącego papieru kredowego o gramaturze 300 g/m2 z błyszczącą laminacją i nadrukiem CMYK; bez folii termokurczliwej. Wewnątrz zastosowano bezdrzewny papier o gramaturze 80 g/m2 z nadrukiem CMYK i standardową oprawą w miękkiej oprawie bez PUR.
- 6 × 9 w miękkiej oprawie: Błyszcząca okładka z papieru kredowego o gramaturze 350 g/m2, z błyszczącą laminacją, nadrukiem CMYK i folią termokurczliwą. Większość tytułów wykorzystuje matowy papier artystyczny o gramaturze 128 g/m2 z nadrukiem CMYK i oprawą PUR; Do drukarek SS1, SS2, SSC i MFP używany jest błyszczący papier artystyczny o gramaturze 128 g/m².
- 6 × 9 w twardej oprawie: Błyszczący papier artystyczny o gramaturze 157 g/m2 naklejony na szarą tekturę o grubości 3,5 mm, z błyszczącą laminacją, drukiem CMYK, ośmiostronicowymi kolorowymi przekładkami pełnej grubości o gramaturze 170 g/m² i folią termokurczliwą. Większość tytułów wykorzystuje matowy papier artystyczny o gramaturze 128 g/m², punktowy lakier błyszczący, druk CMYK i oprawę PUR; SS1, SS2, SSC i MFP wykorzystują błyszczący papier artystyczny o gramaturze 128 g/m2 bez lakieru punktowego.
Czym różnią się eBooki Reflowable i Fixed Format?
eBooki Reflowable dostosowują tekst do ekranu i ustawień czytelnika. Zwykle można zmienić krój i rozmiar czcionki, odstępy między wierszami oraz marginesy. Nie mają stałego układu ani stałych numerów stron, dlatego tekst, obrazy i podział na strony mogą się przesuwać wraz ze zmianą sposobu wyświetlania.
eBooki Fixed Format zachowują zaprojektowane strony, w tym położenie tekstu, diagramów i obrazów. Zapewniają spójny układ wizualny, ale na mniejszych ekranach może być konieczne powiększanie lub przesuwanie strony.
Wybierz Reflowable, jeśli zależy Ci na dostosowywanym tekście i ustawieniach czytania. Wybierz Fixed Format, gdy ważny jest dokładny projekt strony lub położenie ilustracji. Sprawdź dostępne formaty na stronie produktu i upewnij się, że urządzenie obsługuje wybrany typ pliku.
Jakie kolory są używane w twardych okładkach i opaskach na głowę?
Kolory akcentów w twardej oprawie są przypisane według rodziny tytułów:
- Czerwony: SUT, SUTR, LRSU i SS1.
- Niebieski: SUR.
- Pomarańczowy: LRS i SSC.
- Żółty: ALRS i SS2.
- Ciemnozielony: urządzenie wielofunkcyjne.
Kody te identyfikują rodziny tytułów stosowane w naszych specyfikacjach produkcyjnych. Strona produktu pozostaje wiarygodnym źródłem dokładnej oferowanej edycji.
Gdzie mogę znaleźć dokładne specyfikacje książki?
Otwórz stronę produktu i sprawdź sekcję Specyfikacje, aby sprawdzić dostępną liczbę stron, wymiary, wagę, język, numer ISBN i szczegóły publikacji. Specyfikacje mogą się różnić w zależności od formatu i tytułu.
Zamówienia i zakupy
Jak anulować lub edytować zamówienie?
Twoje zamówienie i płatność są składane za pośrednictwem naszego sklepu Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) kompletuje, pakuje i wysyła przedmioty fizyczne. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem Support@MattPub.com z numerem zamówienia, jeśli chcesz anulować zamówienie lub poprawić informacje o wysyłce.
MCF może anulować zamówienie tylko przed wygenerowaniem etykiety wysyłkowej. Dlatego zmiany nie są gwarantowane, nawet wkrótce po dokonaniu płatności. Jeśli realizacja już się rozpoczęła, być może będziemy musieli dopuścić przesyłkę i zająć się nią zgodnie z naszą polityką zwrotów. Pomyślnie anulowane płatne zamówienie zostanie zwrócone za pośrednictwem Shopify przy użyciu pierwotnej metody płatności; czas pojawienia się kredytu zależy od dostawcy płatności.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Shopify wysyła potwierdzenie zamówienia po realizacji transakcji. Kiedy Amazon MCF wysyła zamówienie, a śledzenie jest dodane do Shopify, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do strony stanu zamówienia i strony śledzenia przewoźnika. Gdy ta opcja jest włączona, te same informacje mogą pojawić się w aplikacji Sklep.
Firma MCF może korzystać z usług Amazon Logistics lub innego przewoźnika, a aktualizacja śledzenia po utworzeniu etykiety może zająć trochę czasu. Ostatni skan przewoźnika i szacowana data dostawy są najlepszą wskazówką po wysyłce.
Co się stanie, jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem?
Skontaktuj się z Matthew Luke Publishing — nie z obsługą klienta Amazon — pod adresem Support@MattPub.com. Amazon MCF realizuje przesyłkę, ale pozostajemy odpowiedzialni za obsługę klienta, wymianę, zwroty i zwrot pieniędzy.
Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia przedmiotu i opakowania, jeśli zamówienie jest uszkodzone lub nieprawidłowe. W przypadku przesyłki, która zaginęła lub została uszkodzona pod kontrolą Amazona lub jej przewoźnika, zbadamy przesyłkę MCF i zorganizujemy odpowiedni zwrot pieniędzy lub wymianę.
Nie otrzymałem całego zamówienia. Co powinienem zrobić?
Amazon MCF może podzielić jedno zamówienie na osobne przesyłki. Sprawdź stronę stanu zamówienia Shopify i każde potwierdzenie wysyłki, aby uzyskać osobne numery śledzenia i szacunki dostawy.
Jeśli wszystkie przesyłki są oznaczone jako dostarczone, a nadal brakuje jakiegoś artykułu lub w paczce znajduje się niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami pod adresem Support@MattPub.com wraz z numerem zamówienia i produktem, którego dotyczy problem. Przeanalizujemy przesyłkę MCF i podejmiemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwroty i wymiany
Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
Nasza dodatkowa oferta zwrotu z powodu zmiany zdania obejmuje tylko produkty fizyczne wysłane przez Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), kwalifikujące się do jego procesu zwrotów. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dostawy. W ramach tej dobrowolnej oferty produkt musi być nieużywany, kompletny i nadawać się do ponownej sprzedaży, z oryginalnym opakowaniem i dowodem zakupu. Nie oferujemy dodatkowych dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany zdania dla innych zamówień. Warunki te nie ograniczają praw ustawowych.
Jak zainicjować zwrot?
W sprawie zwrotu, anulowania lub zwrotu płatności napisz na Support@MattPub.com. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu i wskaż produkty. Zdjęcia mogą pomóc w przypadku uszkodzonego lub niewłaściwego produktu; skontaktuj się z nami, jeśli nie możesz ich dostarczyć. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.
Czy mogę wymienić przedmiot zamiast go zwracać?
Matthew Luke Publishing odpowiada za zwrot płatności; Amazon nie dokonuje go automatycznie ani nie realizuje bezpośredniej wymiany. Po sprawdzeniu zwrotu informujemy o wyniku. Uprawniona wymiana zależy od dostępności. Zwrot płatności jest bezpłatny i następuje pierwotną metodą, chyba że prawo wymaga innej albo wyraźnie się na nią zgodzisz. Termin zaksięgowania przetworzonego zwrotu zależy od dostawcy płatności.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy lub wymianę?
Matthew Luke Publishing odpowiada za zwrot płatności; Amazon nie dokonuje go automatycznie ani nie realizuje bezpośredniej wymiany. Po sprawdzeniu zwrotu informujemy o wyniku. Uprawniona wymiana zależy od dostępności. Zwrot płatności jest bezpłatny i następuje pierwotną metodą, chyba że prawo wymaga innej albo wyraźnie się na nią zgodzisz. Termin zaksięgowania przetworzonego zwrotu zależy od dostawcy płatności.
Wysyłka z Amazon MCF
Kto realizuje i wysyła moje zamówienie?
Używamy Amazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon przechowuje nasze zapasy oraz wybiera, pakuje i wysyła zamówienia złożone na tej stronie internetowej. Twój zakup nadal pochodzi od Matthew Luke Publishing, a nasz zespół wsparcia pozostaje Twoją osobą kontaktową.
Czego powinienem się spodziewać po wysłaniu mojego zamówienia?
MCF zwykle używa opakowań niemarkowych i może dostarczać za pośrednictwem Amazon Logistics lub innego przewoźnika. Wyślemy informacje o śledzeniu, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Artykuły z tego samego zamówienia mogą zostać dostarczone w oddzielnych paczkach.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Użyj szacunkowej dostawy widocznej przy kasie i potwierdzeniu wysyłki jako najlepszego przewodnika. Czas różni się w zależności od miejsca docelowego, dostępności zapasów i opcji wysyłki. Jeśli zamówienie jest spóźnione, uszkodzone lub niekompletne, skontaktuj się z Matthew Luke Publishing, podając numer zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc.