Często zadawane pytania
Jakość budowy
Jak zbudowane są wydania drukowane?
Nasze wydania drukowane wykorzystują materiały dostosowane do konkretnego formatu, wybrane pod kątem trwałości, reprodukcji kolorów i obsługi.
- Podręcznik terenowy 4 × 6:Okładka z błyszczącego papieru kredowego o gramaturze 300 g/m2 z błyszczącą laminacją i nadrukiem CMYK; bez folii termokurczliwej. Wewnątrz zastosowano bezdrzewny papier o gramaturze 80 g/m2 z nadrukiem CMYK i standardową oprawą w miękkiej oprawie bez PUR.
- 6 × 9 w miękkiej oprawie:Błyszcząca okładka z papieru kredowego o gramaturze 350 g/m2, z błyszczącą laminacją, nadrukiem CMYK i folią termokurczliwą. Większość tytułów wykorzystuje matowy papier artystyczny o gramaturze 128 g/m2 z nadrukiem CMYK i oprawą PUR; Do drukarek SS1, SS2, SSC i MFP używany jest błyszczący papier artystyczny o gramaturze 128 g/m².
- 6 × 9 w twardej oprawie:Błyszczący papier artystyczny o gramaturze 157 g/m2 naklejony na szarą tekturę o grubości 3,5 mm, z błyszczącą laminacją, drukiem CMYK, ośmiostronicowymi kolorowymi przekładkami pełnej grubości o gramaturze 170 g/m² i folią termokurczliwą. Większość tytułów wykorzystuje matowy papier artystyczny o gramaturze 128 g/m², punktowy lakier błyszczący, druk CMYK i oprawę PUR; SS1, SS2, SSC i MFP wykorzystują błyszczący papier artystyczny o gramaturze 128 g/m2 bez lakieru punktowego.
- Możliwość ponownego rozpływu:wydanie cyfrowe z tekstem dopasowującym się do ekranu czytelnika; fizyczne specyfikacje produkcyjne nie mają zastosowania.
Jakie kolory są używane w twardych okładkach i opaskach na głowę?
Kolory akcentów w twardej oprawie są przypisane według rodziny tytułów:
- Czerwony:SUT, SUTR, LRSU i SS1.
- Niebieski:SUR.
- Pomarańczowy:LRS i SSC.
- Żółty:ALRS i SS2.
- Ciemnozielony:urządzenie wielofunkcyjne.
Kody te identyfikują rodziny tytułów stosowane w naszych specyfikacjach produkcyjnych. Strona produktu pozostaje wiarygodnym źródłem dokładnej oferowanej edycji.
Gdzie mogę znaleźć dokładne specyfikacje książki?
Otwórz stronę produktu i sprawdź sekcję Specyfikacje, aby sprawdzić dostępną liczbę stron, wymiary, wagę, język, numer ISBN i szczegóły publikacji. Specyfikacje mogą się różnić w zależności od formatu i tytułu.
Zamówienia i zakupy
Jak anulować lub edytować zamówienie?
Twoje zamówienie i płatność są składane za pośrednictwem naszego sklepu Shopify; Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) kompletuje, pakuje i wysyła przedmioty fizyczne. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresemMatthew.Luke.Publishing@gmail.comz numerem zamówienia, jeśli chcesz anulować zamówienie lub poprawić informacje o wysyłce.
MCF może anulować zamówienie tylko przed wygenerowaniem etykiety wysyłkowej. Dlatego zmiany nie są gwarantowane, nawet wkrótce po dokonaniu płatności. Jeśli realizacja już się rozpoczęła, być może będziemy musieli dopuścić przesyłkę i zająć się nią zgodnie z naszą polityką zwrotów. Pomyślnie anulowane płatne zamówienie zostanie zwrócone za pośrednictwem Shopify przy użyciu pierwotnej metody płatności; czas pojawienia się kredytu zależy od dostawcy płatności.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Shopify wysyła potwierdzenie zamówienia po realizacji transakcji. Kiedy Amazon MCF wysyła zamówienie, a śledzenie jest dodane do Shopify, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do strony stanu zamówienia i strony śledzenia przewoźnika. Gdy ta opcja jest włączona, te same informacje mogą pojawić się w aplikacji Sklep.
Firma MCF może korzystać z usług Amazon Logistics lub innego przewoźnika, a aktualizacja śledzenia po utworzeniu etykiety może zająć trochę czasu. Ostatni skan przewoźnika i szacowana data dostawy są najlepszą wskazówką po wysyłce.
Co się stanie, jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem?
Skontaktuj się z Matthew Luke Publishing — nie z obsługą klienta Amazon — pod adresemMatthew.Luke.Publishing@gmail.com. Amazon MCF realizuje przesyłkę, ale pozostajemy odpowiedzialni za obsługę klienta, wymianę, zwroty i zwrot pieniędzy.
Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia przedmiotu i opakowania, jeśli zamówienie jest uszkodzone lub nieprawidłowe. W przypadku przesyłki, która zaginęła lub została uszkodzona pod kontrolą Amazona lub jej przewoźnika, zbadamy przesyłkę MCF i zorganizujemy odpowiedni zwrot pieniędzy lub wymianę.
Nie otrzymałem całego zamówienia. Co powinienem zrobić?
Amazon MCF może podzielić jedno zamówienie na osobne przesyłki. Sprawdź stronę stanu zamówienia Shopify i każde potwierdzenie wysyłki, aby uzyskać osobne numery śledzenia i szacunki dostawy.
Jeśli wszystkie przesyłki są oznaczone jako dostarczone, a nadal brakuje jakiegoś artykułu lub w paczce znajduje się niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami pod adresemMatthew.Luke.Publishing@gmail.comwraz z numerem zamówienia i produktem, którego dotyczy problem. Przeanalizujemy przesyłkę MCF i podejmiemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwroty i wymiany
Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
Możesz poprosić o zwrot większości produktów fizycznych w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwrot w przypadku zmiany decyzji musi być nieużywany, kompletny i w stanie umożliwiającym odsprzedaż, w oryginalnym opakowaniu. Produkty wielokrotnego użytku i inne produkty cyfrowe zwykle nie podlegają zwrotowi po uzyskaniu dostępu lub dostawie, chyba że są wadliwe lub gdy obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Jak najszybciej zgłoś nieprawidłowe, uszkodzone, wadliwe lub niekompletne zamówienie. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych niezbywalnych praw konsumenckich mających zastosowanie w miejscu zamieszkania użytkownika.
Jak zainicjować zwrot?
E-mailMatthew.Luke.Publishing@gmail.comzanim cokolwiek wyślesz. Dołącz numer zamówienia, zwracany przedmiot i ilość, przyczynę oraz zdjęcia, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub nieprawidłowy. Potwierdzimy kwalifikowalność i przekażemy prawidłowe instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku zwrotu do centrum realizacji Amazon generujemy autoryzację zwrotu towaru MCF (RMA). Włóż dokument autoryzacyjny do paczki i skorzystaj z podanego adresu zwrotnego. Dokument przesyłki zwrotnej Amazon zawiera adres docelowy, ale nie opłaconą z góry opłatę pocztową. W przypadku zatwierdzonego zwrotu po zmianie decyzji za wysyłkę zwrotną odpowiada klient. Pokrywamy rozsądną wysyłkę zwrotną, jeśli wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot lub przedmiot dotarł uszkodzony lub wadliwy.
Czy mogę wymienić przedmiot zamiast go zwracać?
Shopify może rejestrować wymianę, ale Amazon MCF nie wykonuje automatycznej bezpośredniej wymiany. Skontaktuj się z nami przed zwrotem przedmiotu. Jeśli żądany zamiennik spełnia kryteria i znajduje się w magazynie, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i utworzymy zamiennik po zatwierdzeniu lub sprawdzeniu zwrotu. Wszelkie różnice w cenie, dodatkowa płatność lub zwrot pieniędzy są obsługiwane za pośrednictwem Shopify.
Gdy liczy się szybkość, możemy zalecić zwrot oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy lub wymianę?
Amazon rejestruje zwrot MCF po jego otrzymaniu i sprawdzeniu przez centrum realizacji zamówień. Po potwierdzeniu statusu zwrotu i stanu przedmiotu dokonujemy zatwierdzonego zwrotu pieniędzy lub kończymy wymianę za pośrednictwem Shopify. Nie ma gwarantowanego okna przetwarzania MCF wynoszącego 5–7 dni roboczych.
Zwroty środków zostaną przesłane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wymagana lub uzgodniona jest inna metoda. Twój bank lub dostawca usług płatniczych kontroluje czas pojawienia się środków. Koszty wysyłki oryginalnej lub zwrotnej zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy przedmiot był nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy, lub gdy wymaga tego obowiązujące prawo.
Wysyłka z Amazon MCF
Kto realizuje i wysyła moje zamówienie?
UżywamyAmazon Multichannel Fulfillment (MCF). Amazon przechowuje nasze zapasy oraz wybiera, pakuje i wysyła zamówienia złożone na tej stronie internetowej. Twój zakup nadal pochodzi od Matthew Luke Publishing, a nasz zespół wsparcia pozostaje Twoją osobą kontaktową.
Czego powinienem się spodziewać po wysłaniu mojego zamówienia?
MCF zwykle używa opakowań niemarkowych i może dostarczać za pośrednictwem Amazon Logistics lub innego przewoźnika. Wyślemy informacje o śledzeniu, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Artykuły z tego samego zamówienia mogą zostać dostarczone w oddzielnych paczkach.
Kiedy moje zamówienie dotrze?
Użyj szacunkowej dostawy widocznej przy kasie i potwierdzeniu wysyłki jako najlepszego przewodnika. Czas różni się w zależności od miejsca docelowego, dostępności zapasów i opcji wysyłki. Jeśli zamówienie jest spóźnione, uszkodzone lub niekompletne, skontaktuj się z Matthew Luke Publishing, podając numer zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc.
